الملخص: يقوم مهندس الدعم الفني بحل المشكلات الفنية للعملاء أو المستخدمين الداخليين، مع تحقيق توازن بين المعرفة التقنية ومهارات التواصل القوية. أبرز النقاط: ١. استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها عبر قنوات متنوعة ٢. التعاون مع الفرق لتحسين موثوقية النظام ٣. إرشاد المستخدمين خلال حلول خطوة بخطوة يتمثل دور **مهندس الدعم الفني** في مساعدة العملاء أو المستخدمين الداخليين على حل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات أو الشبكات أو الأنظمة. ويقع هذا الدور بين خدمة العملاء والهندسة، ما يتطلب كلًا من المعرفة التقنية ومهارات التواصل القوية. المهام الرئيسية * استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر * تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات أو الأجهزة أو الشبكات أو التطبيقات * إرشاد المستخدمين خلال حلول خطوة\-بخطوة بطريقة واضحة وبسيطة * تصعيد المشكلات المعقدة إلى المهندسين ذوي المستوى الأعلى أو فرق التطوير * تثبيت البرمجيات أو الأنظمة وتكوينها وتحديثها عند الحاجة * توثيق المشكلات والحلول والمشكلات المتكررة في قواعد المعرفة * مراقبة أداء النظام وتحديد المخاطر التقنية المحتملة * التعاون مع فرق المنتج والهندسة لتحسين موثوقية النظام المهارات الأساسية المطلوبة * فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الشبكات أو التطبيقات البرمجية * القدرة على حل المشكلات والتفكير التحليلي * مهارات تواصل جيدة ومهارات خدمة عملاء * الإلمام بأنظمة التشغيل (ويندوز، لينكس، ماك أو إس) * الخبرة في أدوات الدعم (أنظمة التذاكر مثل جيرا وزينديسك، إلخ.) * القدرة على العمل تحت الضغط ومعالجة عدة مشكلات في وقت واحد الأجر: ٨٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق \- ١٤٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا