منسق دعم تقني

وصف

الملخص: يشرف منسق دعم تقني في شركة سيرفيسث المحدودة على عمليات دعم الأنظمة التقنية اليومية، ويضمن حل المشكلات التقنية بكفاءة والحفاظ على سير أنظمة تكنولوجيا المعلومات بسلاسة. أبرز النقاط: ١. تنسيق وإدارة جميع طلبات الدعم التقني من الموظفين ٢. النقطة الأولى للتواصل بشأن المشكلات التقنية (الأجهزة، البرامج، الشبكة) ٣. الحفاظ على جرد الأنظمة التقنية وتقديم المساعدة في إعدادها وتكوينها **منسق دعم تقني** **شركة سيرفيسث المحدودة (الفرع ٣\)** **الموقع: لوسيل، قطر** ملخص الوظيفة يتولى منسق دعم تقني في شركة سيرفيسث المحدودة – الفرع ٣ في لوسيل الإشراف على عمليات دعم الأنظمة التقنية اليومية، وضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة، والحفاظ على سير أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة بسلاسة. وتتمثل هذه الوظيفة في كونها النقطة المركزية للتنسيق بين المستخدمين النهائيين والفنيين المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات والإدارة، وذلك لتوفير خدمات دعم فنية موثوقة وفي الوقت المناسب. المهام الرئيسية * تنسيق وإدارة جميع طلبات الدعم التقني من الموظفين داخل الفرع ٣ * التصرف كنقطة اتصال أولية للمشكلات التقنية (الأجهزة، البرامج، الشبكة، ووصول الأنظمة) * تعيين التذاكر وتصعيدها إلى الموظفين المختصين في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الموردين عند الحاجة * مراقبة وتتبع تذاكر الدعم لضمان حلها في الوقت المناسب والتوثيق السليم لها * الحفاظ على جرد الأنظمة التقنية، بما في ذلك الأجهزة ورخص البرامج والأجهزة الطرفية * تقديم المساعدة في إعداد أجهزة الكمبيوتر والطابعات وأجهزة الشبكة وتكوينها وصيانتها * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان وإجراءات حماية البيانات * دعم عمليات استقدام الموظفين الجدد وانفصال الموظفين الحاليين (إعداد الحسابات، ومنح صلاحيات الوصول إلى الأنظمة، وإعداد الأجهزة) * التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات المركزية لتحديث الأنظمة وصيانتها وحل المشكلات المتعلقة بها * إعداد تقارير دورية عن أداء دعم تكنولوجيا المعلومات والمشكلات المتكررة وتحسينات الأنظمة المؤهلات * دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو تنسيق مراكز الدعم الفني * معرفة قوية بأنظمة ويندوز/ماك أو إس وميكروسوفت أوفيس ٣٦٥ والشبكات الأساسية * إلمام بأنظمة إدارة التذاكر (مثل سيرفس ناو أو جيرا أو ما يعادلهما) * مهارات اتصال وتنسيق ممتازة * قدرات قوية في حل المشكلات والتنظيم * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بكفاءة المهارات المفضلة * معرفة أساسية بمبادئ الأمن السيبراني * خبرة في بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية * شهادات في مجال تكنولوجيا المعلومات مثل كومبتيا إيه\+ أو نيتوورك\+ أو شهادات مايكروسوفت ظروف العمل * الموقع: لوسيل، قطر – الفرع ٣ في شركة سيرفيسث المحدودة * وظيفة بدوام كامل * قد يتطلب الأمر أحيانًا تقديم دعم خارج أوقات الدوام لمعالجة القضايا العاجلة أو إجراء صيانة الأنظمة الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي