مدير أول لدعم المنتجات

وصف

الملخص: نبحث عن مدير أول ذي خبرة في دعم المنتجات ليتولى الإشراف على الدعم الفني للمنتجات الخاصة بأدوات التشخيص وحلوله في قطاع السيارات، مع التركيز على قيادة الفرق ورضا العملاء وأداء المنتج. أبرز النقاط: 1. الإشراف على الدعم الفني للمنتجات الخاصة بأدوات التشخيص وحلوله في قطاع السيارات 2. جمع بين قيادة الفريق ودعم العملاء والتشخيص الفني للمشكلات 3. العمل بشكل وثيق مع فرق الهندسة والمبيعات والمنتجات لتحسين الأداء حول هذا الدور تقدم شركة توب أوبيديي لتكنولوجيا السيارات خدمات في مجال تقنيات التشخيص الذاتي للسيارات (OBDII)، وتوفّر أدوات تشخيص المركبات وحلول بيانات المركبات والدعم الفني وخدمات المنتجات لمراكز الصيانة ومشغلي الأساطيل ووكالات السيارات والشركات العاملة في قطاع السيارات في جميع أنحاء قطر. ونحن نبحث عن **مدير أول لدعم المنتجات** ذي خبرة ليتولى قيادة وظيفة الدعم الفني للمنتجات لدينا. وسيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن ضمان حصول العملاء على مساعدة دقيقة وسريعة واحترافية فيما يتعلّق بأجهزة التشخيص (OBDII) والبرمجيات الخاصة بالسيارات وأنظمة اتصال المركبات والمنتجات التقنية ذات الصلة. ويجمع هذا الدور بين قيادة الفرق ودعم العملاء والتشخيص الفني للمشكلات ومعرفة المنتجات وتحسين الخدمات. وسيعمل مدير دعم المنتجات الأول بشكل وثيق مع فرق الهندسة والمبيعات والعمليات والمنتجات لتحسين رضا العملاء وأداء المنتجات. المهام الرئيسية **القيادة في دعم المنتجات:** إدارة الأنشطة اليومية لفريق الدعم الفني للمنتجات وضمان اتساق جودة الخدمة. **الحالات الفنية المعقدة:** الإشراف على الحالات المعقدة التي يواجهها العملاء والمتعلقة بأدوات التشخيص وتوافق البرمجيات وأخطاء اتصال المركبات وعُطل الأجهزة. **إدارة الفريق:** توظيف وتدريب وتطوير مهندسي دعم المنتجات والمتخصصين التقنيين وموظفي دعم العملاء. **تجربة العميل:** التأكيد على حصول العملاء على إرشادات فنية واضحة وتحديثات في الوقت المناسب وحلٍ فعّال للمشكلات. **إجراءات الدعم:** تطوير وتحسين إجراءات التشخيص وإجراءات التصعيد ومعايير الخدمة وأهداف أوقات الاستجابة. **المعرفة بالمنتج:** الحفاظ على معرفة قوية ببروتوكولات أوبيديي (OBDII) وأنظمة تشخيص السيارات والإلكترونيات الخاصة بالمركبات ومنصات البرمجيات ذات الصلة. **التعاون بين الفرق:** التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات للإبلاغ عن المشكلات المتكررة وآراء العملاء والتحسينات المحتملة للمنتجات. **التدريب:** إعداد مواد تدريب تقنية وتقديم تدريب على المنتجات لفرق الدعم والعملاء وشركاء الأعمال. **إدارة الأداء:** رصد أوقات الاستجابة ومعدلات الحل ورضا العملاء وغيرها من مؤشرات أداء الدعم. **إدارة المعرفة:** صيانة كتيبات المنتجات وأدلّة التشخيص والأسئلة الشائعة والوثائق التقنية. **ضمان الجودة:** مراجعة حالات الدعم لضمان الدقة والاحترافية والامتثال لمعايير الشركة. **التقارير:** إعداد تقارير إدارية دورية تشمل أداء الدعم وشواغل العملاء والأعطال المتكررة وإجراءات التحسين. ما الذي نبحث عنه * درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو الهندسة الكهربائية أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال تشخيص السيارات أو الدعم الفني أو دعم المنتجات أو خدمات ما بعد البيع. * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على فريق دعم فني أو إدارته. * معرفة قوية بأنظمة أوبيديي (OBDII) وتشخيص المركبات ورموز الأعطال وبروتوكولات اتصال السيارات. * خبرة في دعم منتجات الأجهزة والبرمجيات الخاصة بالسيارات. * مهارات قوية في التشخيص والتحليل. * قدرات ممتازة في خدمة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة. * خبرة في إعداد الوثائق التقنية وإجراءات الدعم. * مهارات قوية في القيادة والتدريب وإدارة الأداء. * إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * إجادة اللغة العربية تُعد ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المرشح خبرة سابقة في قطاع السيارات في دول مجلس التعاون الخليجي. المؤهلات المفضلة * شهادة مهنية في مجال تشخيص السيارات أو الإلكترونيات الخاصة بالسيارات. * خبرة في أنظمة حافلة التحكم في المنطقة (CAN bus) ووحدات التحكم الإلكترونية (ECUs). * شهادة أساسيات معايير تكنولوجيا المعلومات (ITIL Foundation). * شهادة ليان سيكس سيغما (Lean Six Sigma). * خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تذاكر الدعم أو منصات مراكز المساعدة. * إلمام بأنظمة إدارة الأساطيل وأنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية (Telematics). * خبرة في دعم تطبيقات تشخيص المركبات وتحديثات البرامج الثابتة. الراتب المدفوع: QAR٢١٦٬٠٠٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي