عامل مركز الاتصال

وصف

الملخّص: نبحث عن عاملٍ في مركز الاتصال يركّز على العميل للتعامل مع المكالمات الواردة وفهم استفسارات أصحاب المصلحة وتوفير معلومات دقيقة وتوجيه المكالمات إلى الإدارات المُناسبة. أبرز النقاط: 1. دور يركّز على العميل ويتعامل مع المكالمات الواردة واستفسارات أصحاب المصلحة 2. فرصة لتوفير معلومات دقيقة وتوجيه المكالمات 3. الاستفادة من مهارات اتصال قوية ومهارات حل المشكلات وخدمة العملاء فيستاس غلوبال\nخدمة العملاء / مركز الاتصال·الدوحة، قطر·دوام كامل·مرجع: RRF\-VG\-BSO\-2026\-1021 **حول هذا الدور** ------------------ نبحث عن عاملٍ في مركز الاتصال يركّز على العميل للتعامل مع المكالمات الواردة وفهم استفسارات أصحاب المصلحة وتوفير معلومات دقيقة وتوجيه المكالمات إلى الإدارات المُناسبة. وسيتميّز المرشّح المثالي بمهارات اتصال قوية وقدرة عالية على حل المشكلات وتقديم خدمة عملاء ممتازة. **ما الذي نبحث عنه** -------------------------- **المؤهلات والخبرة** * درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة تُفضَّل؛ ويُقبل شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو مراكز الاستعلامات أو أي مجال يتواصل مباشرةً مع العملاء. * إتقان اللغة العربية والإنجليزية أمرٌ إلزامي. * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تتبع المكالمات أو أنظمة مراكز الاتصال أو أنظمة إدارة العملاء. * معرفة جيدة بالتطبيقات الحاسوبية وأنظمة الهاتف. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومُوجَّهة نحو تحقيق الأهداف. **المهارات والكفاءات** * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * مهارات استماع فعّالة وخدمة عملاء قوية. * قدرة جيدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات. * انتباه عالٍ للتفاصيل وإدخال بيانات دقيق. * مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقيام بعدة مهام في وقت واحد. * مظهر احترافي وهدوء وصبر تحت الضغط. * القدرة على تحقيق أهداف الأداء وجودة الخدمة. * مهارات تعاون قوية ومهارات تواصل شخصي ممتازة.