مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يساعد مندوب خدمة العملاء العملاء في استفساراتهم، ويُحل المشكلات، ويقدّم معلومات عن المنتجات أو الخدمات، مما يضمن تجربة إيجابية للعميل من خلال تواصلٍ مهنيٍ وكفؤ. أبرز النقاط: 1. ضمان تجربة إيجابية للعميل من خلال التواصل المهني 2. حل شكاوى العملاء وقضايا الخدمة بكفاءة 3. توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات يُعنى **مندوب خدمة العملاء (CSR)** بمساعدة العملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم، وحل المشكلات، وتوفير المعلومات المتعلقة بمنتجات الشركة أو خدماتها. ويضمن تجربة إيجابية للعميل من خلال تواصلٍ مهنيٍ ولطيفٍ وكفؤ. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًّا. * حل شكاوى العملاء ومخاوفهم وقضايا الخدمة في الوقت المناسب. * تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وأسعارها وسياسات الشركة. * معالجة الطلبات والإرجاع والاسترداد والمقايضة وتحديثات الحسابات. * توثيق التفاعلات مع العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة. * تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المعني عند الحاجة. * متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بشكلٍ مرضٍ. * تحقيق مقاييس الأداء مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعايير الجودة. * الحفاظ على سرية معلومات العملاء والامتثال لسياسات الشركة. * مواكبة أحدث المنتجات والخدمات والإجراءات الخاصة بالشركة. **المؤهلات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ والتعليم الإضافي يُعد ميزةً إضافية. * يُفضَّل امتلاك خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الدعم الإداري، لكنها ليست شرطًا دائمًا. * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * إتقان أساسي لأجهزة الكمبيوتر وإلمام بحزمة Microsoft Office وبرامج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى. * مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. * امتلاك موقف إيجابي وصبر وعقلية تركز على العميل. **المهارات:** * خدمة العملاء وبناء العلاقات * الاستماع الفعّال * مهارات التواصل والتفاعل الشخصي * إدارة الوقت * حل المشكلات * القدرة على التكيّف * العمل الجماعي * إدخال البيانات وإتقان استخدام الحاسوب الراتب: ٤٣٠٠٠ ر.ق.‏\-٦٨٠٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا