مندوب دعم العملاء – المتجر

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم دعم شامل للعملاء والتجار، بما في ذلك حل المشكلات، وعملية الانضمام، والتوعية، والمساعدة المخصصة، وتعزيز القنوات الرقمية، مع إدارة الحسابات وضمان الامتثال. أبرز النقاط: 1. أن تكون أول نقطة اتصال لدعم العملاء والتجار 2. إرشاد التجار الجدد خلال عملية الانضمام وتنقّلهم داخل التطبيق 3. تقديم دعم مخصص وبناء علاقات قوية * دعم العملاء وحل المشكلات: أن تكون أول نقطة اتصال للتجار والعملاء، والرد على استفساراتهم وحل المشكلات بشكل فوري. وتتبع الشكاوى، وتوفير تحديثات حول حالة المعالجة، وضمان إدارة جميع الملاحظات بكفاءة للحفاظ على رضا العملاء. * انضمام العملاء والتوعية: إرشاد التجار والمستخدمين الجدد خلال عملية التسجيل، ومتطلبات التحقق من الهوية (KYC)، وتنقّلهم داخل التطبيق. وتقديم جلسات تدريبية وتعليمات واضحة لمساعدتهم على فهم ميزات المنصة وإتمام المعاملات بثقة. * التوجيه الشخصي وتجربة العميل: تقديم دعم مخصص للتجار والمستخدمين، وتيسير الإجراءات وتشجيع اعتماد حلول الدفع الرقمي. وضمان تجربة انضمام إيجابية وبناء علاقات قوية ومستمرة. * تعزيز القنوات الرقمية ودعمها: مساعدة التجار والعملاء في استخدام القنوات الرقمية للدفع وإدارة الحسابات. وتشجيع خيارات الخدمة الذاتية وتوفير التوجيه بشأن الاستفادة القصوى من الأدوات الرقمية. * التنسيق والتصعيد: التعاون الوثيق مع فرق الأعمال والتشغيل الداخلية لتبسيط عمليات الانضمام والتفعيل والتسوية. وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الأقسام المعنية والاحتفاظ بتوثيق دقيق للتفاعلات والحلول. * إدارة حسابات التجار: تحديد التجار الجدد وانضمامهم وتفعيلهم لتوسيع شبكة الدفع الرقمي. وإدارة الحسابات الموكلة لك لضمان التحويلات الشهرية المنتظمة ونشاط المعاملات. * مراقبة الأداء: مراقبة أداء الحسابات، وتحديد التجار غير النشيطين أو ذوي الأداء الضعيف، واتخاذ إجراءات استعادة لتعزيز المشاركة وحجم المعاملات. * التقارير والامتثال: تتبع المؤشرات الرئيسية وإعداد التقارير عنها، والحفاظ على بيانات التجار محدثة، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية ومتطلبات التدقيق. * أداء أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يتم تكليفك بها أو تفويضها من قبل المدير المباشر. * شهادة الثانوية العامة * درجة البكالوريوس مرغوبة