مشرف تجربة الضيوف

وصف

ملخّص الوظيفة: تركّز هذه الوظيفة غير الإدارية على تسجيل الضيوف، وإدارة المدفوعات، وتقديم المساعدة والرد على الطلبات، مع الحفاظ على معايير الجودة ودعم الفريق. أبرز النقاط: 1. تسجيل الضيوف وإدارة المدفوعات بدقة 2. توفير المعلومات والرد على طلبات الضيوف 3. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ودعم الفريق **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري معالجة جميع عمليات تسجيل دخول الضيوف، والتحقق من هويتهم ووسيلة الدفع الخاصة بهم، وتخصيص غرفة لهم، وتوصيل مفاتيح الغرفة وتفعيلها. فتح حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. إدخال المعلومات المتعلقة ببرنامج نقاط Marriott Rewards. التأكد من أن الأسعار تتوافق مع معايير السوق، وأن جميع الاستثناءات التي تطرأ يتم توثيقها. استلام المدفوعات قبل تسليم مفاتيح الغرفة، والتحقق من الفواتير أو تعديلها عند الحاجة. جمع ومراجعة التقارير والسجلات وقوائم الحوادث اليومية. إكمال تقارير الصندوق وتقارير الإغلاق. تقديم الإرشادات والمعلومات للضيوف حول كيفية الوصول إلى الوجهات، وتوفير المعلومات المتعلقة بالفندق. الرد على طلبات الضيوف بالتواصل مع الموظفين المعنيين عند الضرورة. متابعة الطلبات للتأكد من تنفيذها. معالجة جميع وسائل الدفع والإشعارات والصرف والنفقات. موازنة وإيداع الإيصالات. حساب رصيد الصندوق والتأكد من سلامته في بداية ونهاية كل وردية. الحصول على التصاريح اليدوية والامتثال لجميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر أو الأمن بأي بلاغ عن سرقة يقدمه ضيف. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتدريبهم، والعمل كقدوة وكمحور اتصال أولي في عملية "ضمان المعاملة العادلة وسياسة الأبواب المفتوحة". تنمية وصيانة علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وإبلاغ المدير عن الحوادث والإصابات والظروف غير الآمنة في مكان العمل؛ والحرص على أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ والحفاظ على سرية المعلومات المحمية وحماية أصول الشركة. استقبال الضيوف وتكريمهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، ومساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة، والتعامل مع الهاتف وفق البروتوكول المناسب. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو أنظمة نقطة البيع (POS). الوقوف أو الجلوس أو السير لفترات طويلة من الزمن. تحريك أو رفع أو نقل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة يطلبها المشرفون. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في التوجيه والإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في التوجيه والإشراف. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متساوية، وجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وتيسير الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونروّج بنشاط لبيئةٍ تُقدَّر فيها تنوع خلفيات موظفينا وتُحتفى بها. وتتمثّل قوتنا الكبيرة في الاندماج المتقن بين الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونتبنّى التزامًا بعدم التمييز بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي خصائص أخرى محمية بموجب التشريعات السارية.* فنادق ومنتجعات سانت ريجيس، التي تجمع بين السحر الخالد وروح الريادة، تلتزم بتقديم تجارب فاخرة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل المواقع حول العالم. وببدء ظهور فندق سانت ريجيس في نيويورك مع جون جاكوب آستور الرابع في أوائل القرن العشرين، تظل العلامة التجارية ملتزمة بمستوى خدمة لا تشوبه شائبة يتوقع احتياجات الضيوف مسبقًا، وتقدّمه فريق من المضيفين الودودين الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحساسية الحديثة، بالإضافة إلى خدمة الخدم الخاص. ندعوك لاستكشاف فرص العمل المتاحة في سانت ريجيس. وبانضمامك إلى سانت ريجيس، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **ستكون** حيث يمكنك أداء أفضل عمل لك، **ستبدأ** في تحقيق غرضك، **ستصبح جزءًا** من فريق عالمي رائع، و**ستتحول** إلى أفضل نسخة من نفسك.