مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: نبحث عن محترف مُكرَّس في دعم المستوى الثاني للتعامل مع المشكلات التقنية المعقدة، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متعمق، وتقديم خدمات دعم شاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. معالجة المشكلات التقنية المعقدة 2. إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متعمق والتكوين المتقدم 3. دعم المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والتطبيقات **دعم المستوى الثاني – المهام والمسؤوليات** * التعامل مع المشكلات التقنية المعقدة التي لا يمكن لفريق الدعم من المستوى الأول حلها. * إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متعمق، والتكوين المتقدم، والتحليل الفني المتخصص. * حل جميع المشكلات المتعلقة بالمُستخدِمين النهائيين، بما في ذلك البرمجيات، والأجهزة، والتطبيقات، والتطبيقات الويب، ومشاكل الوصول، والحالات الطارئة، والطلبات. * إدارة أنشطة إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التحكم في المخزون وتوزيع معدات تكنولوجيا المعلومات. * تحليل ضمان الجودة وضمانه لتحسين خدمات الدعم باستمرار. * تقديم الدعم الميداني عند الحاجة للمشكلات التي لا يمكن حلها عن بُعد، بما في ذلك نشر أجهزة الحاسوب واستكشاف أخطاء الأجهزة. * دعم تركيب وتكوين وترقية ونقل الأجهزة والبرمجيات عبر مواقع متعددة. * تقديم دعم تطبيقي من المستوى الثاني لكافة أنظمة خدمة العملاء. * تقديم الدعم عن بُعد خلال ساعات الاستعداد (بعد ساعات العمل الرسمية، والعطلات الأسبوعية، والعطلات الرسمية) من خلال التعامل مع المكالمات والرسائل وتذاكر أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وحل المشكلات أو تصعيدها. * تسجيل الحالات الطارئة وتشخيصها وتصعيدها وحلها وإغلاقها، بما في ذلك التصعيد الوظيفي والرأسي عند الاقتضاء. * تحديد الحلول وتنفيذها لتقليل تكرار الحالات الطارئة (تحليل السبب الجذري، وحلول المساعدة الذاتية، وما إلى ذلك). * التنسيق مع الموردين بشأن المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات التي تقع ضمن نطاق مسؤوليتهم. * دعم حالات الأزمات والمواقف الطارئة ذات الأولوية العالية التي تتطلب تدخلًا فنيًّا أعمق. * صيانة وإدارة مخازن معدات تكنولوجيا المعلومات ودعم توزيع المخزون حسب الحاجة. **نحتاج مرشحين ذكورًا ناطقين باللغة العربية كلغة أم، ويجب أن يمتلكوا سيارة ورخصة قيادة قطرية سارية المفعول** الراتب: ابتداءً من ٦٬٠٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًّا أسئلة التقديم: * هل تمتلك رخصة قيادة قطرية سارية المفعول وسيارة؟ * ما جنسك؟ الخبرة: * هندسة دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الثاني: سنتان (إجباري) اللغة: * العربية (إجباري) مكان العمل: شخصيًّا