أخصائي دعم فني

وصف

الملخّص: يقدّم أخصائي الدعم الفني مساعدةً فنيةً ودعمًا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة والشبكات لضمان قدرة المستخدمين على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. أبرز النقاط: 1. تشخيص المشكلات وإصلاحها في الأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. تثبيت ومُواكبة وصيانة المعدات التقنية 3. تدريب المستخدمين على أدوات التكنولوجيا الأساسية والممارسات المُثلى يقدّم **أخصائي الدعم الفني** مساعدةً فنيةً ودعمًا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للعملاء أو الموظفين أو العملاء الذين يواجهون مشكلاتٍ في أنظمة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة والشبكات وخدمات التكنولوجيا الأخرى. ويركّز هذا الدور على حل المشكلات الفنية، والحفاظ على وظائف الأنظمة، وضمان قدرة المستخدمين على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة. **المهام الرئيسية:** * تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو المساعدة الشخصيّة * تشخيص المشكلات وإصلاحها في الأجهزة والبرمجيات والشبكات * تثبيت ومُواكبة وصيانة أجهزة الحاسوب والتطبيقات والمعدات التقنية * استكشاف أخطاء أنظمة التشغيل والطابعات ومشكلات الاتصال ووصول المستخدمين وإصلاحها * إنشاء وتسيير تذاكر الدعم وتتبع حل المشكلات * رفع المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات العليا عند الحاجة * المساعدة في تحديثات البرمجيات وترقيات الأنظمة وإجراءات الأمان * توثيق الحلول التقنية والحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة * تدريب المستخدمين على أدوات التكنولوجيا الأساسية والممارسات المُثلى * مراقبة أداء الأنظمة والمساعدة في تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات **المهارات المطلوبة:** * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل * معرفة بأنظمة ويندوز/ماك أو إس، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، والأجهزة، وأسس الشبكات * خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد * مهارات اتصال جيدة ومهارات خدمة العملاء * القدرة على شرح المعلومات التقنية بشكلٍ واضحٍ للمستخدمين غير المتخصصين الأجر: ٥٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ٧٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا