منسق الخدمات

وصف

الملخص: نبحث عن منسق خدمات نشيط ومُركّز على العميل لإدارة طلبات الخدمة وتنسيق جداول مواعيد الفنيين وضمان حل قضايا العملاء في الوقت المحدد. أبرز النقاط: 1. إدارة طلبات الخدمة وتنسيق جداول مواعيد الفنيين 2. ضمان حل قضايا العملاء في الوقت المحدد والحفاظ على سجلات دقيقة 3. وظيفة تركز على العميل وتتطلب مهارات اتصال وتنظيم قوية نحن نبحث عن **منسق خدمات – خدمة ما بعد البيع** نشيط ومُركّز على العميل لإدارة طلبات الخدمة وتنسيق جداول مواعيد الفنيين وضمان حل قضايا العملاء في الوقت المحدد. وسيتمتع المرشح المثالي بمهارات ممتازة في التواصل والتنظيم والتنسيق، مع القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على سجلات خدمة دقيقة. المهام الرئيسية * الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني واستفسارات خدمة ما بعد البيع بشكل فوري واحترافي. * تسجيل وإدارة طلبات الخدمة في نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP). * التحقق من معلومات العميل وأهلية الضمان. * جدولة وتنسيق مواعيد الخدمة مع الفنيين الميدانيين. * متابعة طلبات الخدمة المعلقة وتحديثات الفنيين وتوافر قطع الغيار. * إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلبات خدمتهم وتقدمها. * التنسيق الفعّال مع فرق الفنيين الميدانيين وقطع الغيار وفرق الدعم الداخلية. * الحفاظ على سجلات خدمة دقيقة وتوثيق دقيق وتاريخ العميل. * التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة. * إجراء متابعات بعد الخدمة لضمان رضا العملاء وجمع الملاحظات. * إعداد تقارير الخدمة اليومية والأسبوعية والشهرية. * التأكد من إغلاق جميع طلبات الخدمة ضمن معايير الشركة الزمنية ومواعيدها المحددة. المتطلبات * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في خدمة العملاء أو تنسيق الخدمات أو الدعم ما بعد البيع. * خبرة في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية. * قدرات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت. * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * تركيز قوي على العميل مع مهارات ممتازة في حل المشكلات. * خبرة في تنسيق فرق الخدمة الميدانية تُعتبر ميزة إضافية. المهارات المفضلة * المعرفة بإجراءات خدمة ما بعد البيع. * الخبرة في إدارة الضمان وتوثيق الخدمات. * القدرة على العمل بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف. * اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة. أسئلة التقديم: * هل تمتلك بطاقة هوية قطرية/تصريح إقامة ساري المفعول مع موافقة جهة العمل؟ * إذا تم اختيارك، ففي أي وقت يمكنك الانضمام؟ * ما هو توقعك للراتب؟ (اذكر الراتب الأساسي والإسكان والمواصلات) التعليم: * بكالوريوس (مفضّل) الخبرة: * خدمة ما بعد البيع – منسق خدمات: 3 سنوات (مفضّل) مكان العمل: حضوري