مسؤول العلاقات

وصف

الملخّص: نبحث عن مسؤول علاقات نشيط لإدارة محافظ العملاء من الشركات/المشاريع الصغيرة والمتوسطة، ودعم نمو الأعمال، ومساعدتهم في تلبية متطلبات الخدمات المصرفية والتمويل التجاري، وتنسيق الجهود بين الإدارات الداخلية. أبرز النقاط: 1. إدارة محافظ العملاء والحفاظ عليها بمستوى عالٍ من الرضا 2. دعم معاملات التمويل التجاري والخدمات المصرفية 3. تطوير علاقات قوية مع العملاء وتحديد فرص الأعمال **مسؤول العلاقات** **الموقع:** الدوحة، قطر **نوع التوظيف:** دوام كامل – **عقد مدته شهرين** **أهلية المرشح:** مرشحون محليون يقيمون حاليًا في قطر **نبذة عن الدور** نبحث عن مسؤول علاقات نشيط ومُركَّز على العميل لإدارة ودعم مجموعة من عملاء الشركات و/أو المشاريع الصغيرة والمتوسطة. وسيكون على المرشح الناجح مسؤولية الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، ودعم نمو الأعمال، ومساعدة العملاء في تلبية متطلباتهم المصرفية والتمويلية التجارية، وتنسيق الجهود مع الإدارات الداخلية لضمان تقديم الخدمات المصرفية بكفاءة. **المهام الرئيسية** * إدارة المحافظ المُفوَّضة من العملاء والحفاظ عليها، وضمان تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء. * بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمرشحين الجدد والحفاظ عليها. * فهم احتياجات أعمال العملاء والتوصية بالمنتجات والحلول المصرفية المناسبة. * دعم **معاملات التمويل التجاري**، بما في ذلك خطابات الاعتماد (LCs)، والضمانات المصرفية (BGs)، وتحصيل المستندات، والمستندات ذات الصلة. * التنسيق مع إدارات التمويل التجاري، والعمليات، والائتمان، والمخاطر، والامتثال، وغيرها من الفرق الداخلية لتيسير طلبات العملاء. * دعم فتح الحسابات، وإدخال العملاء الجدد، وفحص هوية العملاء (KYC)، والاستعراضات الدورية للعملاء. * مراقبة محافظ العملاء، والتسهيلات المعلقة، والمعاملات، ومتطلبات الخدمة. * تحديد فرص البيع التبادلي وتنمية الأعمال داخل المحافظ المُفوَّضة. * المساعدة في إعداد مقترحات العملاء، وطلبات الائتمان، ووثائق التسهيلات، واستعراضات العلاقات. * متابعة المعاملات المعلقة، والمستندات، والموافقات، ومتطلبات العملاء. * ضمان الامتثال للسياسات الداخلية، ومتطلبات فحص هوية العملاء ومكافحة غسل الأموال (KYC/AML)، والمعايير التنظيمية السارية. * التعامل مع استفسارات العملاء والمشكلات التشغيلية، والتنسيق مع الفرق المعنية لحلها في الوقت المناسب. * الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة، ومعلومات المحافظ، وتقارير إدارة العلاقات. * دعم نمو المحافظ، والاحتفاظ بالعملاء، وتوليد الإيرادات بشكل عام. * إعداد تقارير دورية وتحديثات حول أداء المحافظ، ونشاط العملاء، وفرص الأعمال. * أداء مهام أخرى في مجال إدارة العلاقات والخدمات المصرفية حسب التكليف. **المؤهلات والخبرة** * درجة البكالوريوس في **المالية، أو المصارف، أو إدارة الأعمال، أو الاقتصاد**، أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين **سنتين وخمس سنوات** في المجال المصرفي، أو الخدمات المالية، أو إدارة العلاقات، أو مجال ذي صلة. * يُفضَّل أن تكون لدى المرشح خبرة سابقة في إدارة **محفظة عملاء**. * فهم جيد لـ **منتجات وعمليات التمويل التجاري**، بما في ذلك خطابات الاعتماد (LCs)، والضمانات المصرفية (BGs)، والمستندات ذات الصلة. * معرفة بإجراءات **فحص هوية العملاء ومكافحة غسل الأموال (KYC/AML)، والائتمان، والامتثال المصرفي**. * فهم لمنتجات وخدمات البنوك الخاصة بالشركات/المشاريع الصغيرة والمتوسطة. * يُفضَّل أن يكون لدى المرشح خبرة في استخدام أنظمة البنوك ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية: **إجادة اللغة العربية تُعد ميزة إضافية**. **المهارات والكفاءات** * مهارات قوية في بناء علاقات العملاء والتواصل معهم. * قدرة ممتازة على **إدارة المحافظ والمتابعة**. * وعي تجاري وقدرة على تحديد فرص الأعمال. * اهتمامٌ دقيقٌ بالتفاصيل، خاصة عند التعامل مع المستندات المالية والتجارية. * فهم جيد للعمليات والإجراءات المصرفية. * مهارات قوية في التنسيق وإدارة أصحاب المصلحة. * القدرة على التعامل مع متطلبات عدة عملاء والوفاء بالمواعيد النهائية. * مهارات حل المشكلات والتفاوض. * نهج احترافي وموجَّه نحو العملاء. * القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة مصرفية سريعة الخطى. **التوفر والأهلية** * يجب أن **يقيم المرشحون حاليًا في قطر**. * يُفضَّل أن يكونوا جاهزين للانضمام فورًا. * العقد المُقدَّم لهذا المنصب هو **عقد مدته شهرين**. **كيفية التقديم** يمكن للمرشحين المهتمين التقديم مباشرةً عبر موقع Indeed من خلال إرسال السيرة الذاتية المحدَّثة. *يتم التواصل فقط مع المرشحين الذين تم اختيارهم ضمن القائمة المختصرة.* أسئلة التقديم: * هذا المنصب عبارة عن عقد قصير الأجل، هل توافق على ذلك؟ الخبرة: * المصارف / التمويل التجاري: 3 سنوات (مطلوبة) مكان العمل: شخصيًا