مشرف خدمة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإجابة عن مكالمات الضيوف وطلباتهم وتسجيلها ومعالجتها، وضمان حلها، وتوفير المعلومات والمساعدة مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف. أبرز النقاط: 1. فرصة لرفع مستوى فن الضيافة وتقديم خدمة مدروسة 2. أن تصبح جزءًا من مجتمع والاستمتاع بالروح الحقيقية للزملاء مع زملاء متنوعين 3. المضي قدمًا في ممارسة شغفك ضمن بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26076148 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإجابة عن جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم، وتسجيلها ومعالجتها. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. التحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. تشغيل محطة لوحة التبديل الهاتفية. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والعودة إلى المتصلين الذين ينتظرون لتحديث حالة انتظارهم، وأخذ الرسائل. تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء الرسائل في غرف الضيوف. تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم عملاء مزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في عمليات الدفع ببطاقات الائتمان وبطاقات الاتصال والاتصالات الدولية والدفع عند الاستلام والاتصالات الخارجية والاتصالات بين الأشخاص. تسجيل طلبات الضيوف والحوادث والتعديلات وبطاقات التعليقات في الحاسوب لتمكين التتبع والتوثيق السليمين. تزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. المساعدة في تدريب الموظفين وجدولة أعمالهم وتقييم أدائهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والقيام بدور نموذجي في القسم. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ وإعداد/مراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام أجهزة الحاسوب وأنظمة نقطة البيع (POS). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأشخاص ونوفر لهم فرص الانخراط. ونعزز بنشاط بيئةً يتم فيها تقدير الخلفيات المختلفة لموظفينا والاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التناغم الغني بين الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، مع الابتكار في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف للغاية في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستُسهم في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة دائمًا» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومستقبلية تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يُعد مرادفًا للضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفتخر بترحيبك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك. تشكل فنادق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، وتضم أكثر من 100 فندق جميل في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. وتؤمن فنادق جيه دبليو ماريوت بأن موظفيها هم الأولوية الأولى. لأن سعادة الموظف تعني سعادة الضيف. ويتصف موظفو فنادق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، كما يواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه ويلارد ماريوت. وتقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث تكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بالروح الحقيقية للزملاء مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتتيح فنادق جيه دبليو ماريوت فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف على الجهود المبذولة، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك ضمن بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «معامَلة جيه دبليو™». وبانضمامك إلى فنادق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.