تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يُعنى مندوب خدمة العملاء بتقديم دعم ممتاز للعملاء من خلال المساعدة في الاستفسارات وحل المشكلات ومعالجة الطلبات وضمان تجربة إيجابية للعميل. أبرز النقاط: 1. توفير دعم ممتاز للعملاء وضمان تجربة إيجابية لهم 2. حل شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة 3. الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء **مندوب خدمة العملاء (CSR) – الوصف الوظيفي** يُعنى مندوب خدمة العملاء (CSR) بتقديم دعم ممتاز للعملاء من خلال مساعدة العملاء في استفساراتهم وحل المشكلات ومعالجة الطلبات وضمان تجربة إيجابية للعميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو قنوات الاتصال الأخرى. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية وفي الوقت المناسب. * حل شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة أو تصعيد القضايا عند الحاجة. * معالجة الطلبات والإرجاع والمقايضات وطلبات الخدمة بدقة. * الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر. * تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة والعروض الترويجية. * متابعة العملاء للتأكد من حل مخاوفهم. * تحقيق الأهداف الفردية والجماعية للأداء، بما في ذلك وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعايير الجودة. * التعاون مع الإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء بكفاءة. * مواكبة أحدث المنتجات والخدمات والإجراءات الخاصة بالشركة. **المؤهلات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وتُعد درجة الزمالة أو البكالوريوس ميزة إضافية). * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو المجال الإداري. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء عدة مهام في آنٍ واحد والعمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة. * موقف إيجابي مع تركيز قوي على احتياجات العميل. **المهارات:** * مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية. * الاستماع الفعّال والتعاطف. * الانتباه للتفاصيل والدقة. * العمل الجماعي والتعاون. * المرونة والاستعداد للتعلُّم. * الاحترافية والصبر. الأجر: ٤٣٠٠٠٫٠٠ ر.ق إلى ٥٥٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: حضوري
