مندوب خدمة عملاء / مساعد إداري

وصف

الملخص: تجمع هذه الوظيفة بين مهام الاتصال ودعم العملاء والمهام التنظيمية لمساعدة الشركة على التشغيل بكفاءة من خلال تقديم الدعم للعملاء والمساهمة في العمليات المكتبية اليومية. أبرز النقاط: 1. التعامل مع مهام متنوعة تشمل استفسارات العملاء والدعم الإداري 2. استخدام مهارات اتصال وحل مشكلات قوية 3. فرصة لدعم المدراء وأعضاء الفريق يُعنى **مندوب خدمة العملاء / المساعد الإداري** بتقديم الدعم للعملاء مع المساهمة في العمليات المكتبية والإدارية اليومية. وتجمع هذه الوظيفة بين مهام الاتصال ودعم العملاء والمهام التنظيمية لمساعدة الشركة على التشغيل بكفاءة. المهام الرئيسية * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة * تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات أو الخدمات أو سياسات الشركة * حل شكاوى العملاء وتصعيد القضايا عند الضرورة * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث قواعد البيانات * جدولة المواعيد وإدارة التقويمات * إعداد التقارير والفواتير ووثائق المكتب * إدخال البيانات وتنظيم الملفات وترتيب المستندات * تنسيق لوازم المكتب والمهام الإدارية * دعم المدراء وأعضاء الفريق في المهام الكتابية * معالجة الطلبات أو الحجوزات أو طلبات الخدمة المهارات المطلوبة * مهارات اتصال واجتماعية قوية * مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات * مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد * معرفة بحزمة مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook) * الانتباه للتفاصيل والدقة * القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية * الأدب المهني في التعامل الهاتفي والبريد الإلكتروني المؤهلات المفضلة * شهادة ثانوية عامة أو درجة جامعية أولى * خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الإدارة * مهارات أساسية في الحاسوب وإدارة المكاتب * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تُعتبر ميزة إضافية الراتب: ٥٣٬٠٠٠ ر.ق إلى ٦٨٬٠٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: حضوري