مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يساعد مندوب خدمة العملاء العملاء، ويُجيب على استفساراتهم، ويحل المشكلات، ويوفر تجربة إيجابية للعميل عبر قنوات اتصال متنوعة. أبرز النقاط: 1. التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا 2. التركيز على حل مشكلات العملاء وضمان رضاهم 3. استخدام مهارات اتصال وحل مشكلات قوية يكون **مندوب خدمة العملاء (CSR)** مسؤولًا عن مساعدة العملاء، والإجابة على استفساراتهم، وحل المشكلات، وتوفير تجربة إيجابية للعميل. ويتفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا، مع ضمان التعامل مع احتياجات العملاء بكفاءة واحترافية. **المهام الرئيسية:** * الرد على أسئلة العملاء وطلباتهم وشكاواهم * تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات أو السياسات أو الإجراءات * التعامل مع مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الإنترنت * حل مشكلات العملاء ومتابعتها عند الضرورة * معالجة الطلبات والطلبات الخاصة والعوائد أو تحديثات الحسابات * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث المعلومات في الأنظمة * تصعيد المشكلات المعقدة إلى المشرفين أو الأقسام المعنية * الحفاظ على موقف احترافي وودي تجاه العملاء * تحقيق أهداف جودة الخدمة والأداء **المهارات المطلوبة:** * مهارات اتصال واستماع قوية * مواقف تركز على العميل * القدرة على حل المشكلات * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل تحت الضغط * إدارة جيدة للوقت والانتباه للتفاصيل الراتب: ٤٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ - ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًا مكان العمل: شخصيًا