مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يساعد مندوب خدمة العملاء العملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم وحل مشكلاتهم ومعالجة الطلبات وتوفير المعلومات، مع ضمان تقديم دعم احترافي وودي وفعال. أبرز النقاط: 1. الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًا 2. حل شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة 3. الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء يُعنى **مندوب خدمة العملاء (CSR)** بمساعدة العملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم وحل مشكلاتهم ومعالجة طلباتهم وتوفير معلومات حول منتجات الشركة أو خدماتها. ويضمن أن يتلقى كل عميل دعمًا احترافيًا ووديًا وفعالًا مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًا. * حل شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب. * معالجة الطلبات والإرجاع والاستردادات وتحديثات الحساب بدقة. * الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والأسعار وسياسات الشركة. * تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة المختصة عند الحاجة. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات. * تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك أوقات الاستجابة وأهداف رضا العملاء. * التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء. **المتطلبات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وتشكل الشهادة الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس ميزة إضافية). * الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء أو التجزئة أو الضيافة أو مراكز الاتصال مرغوبة لكنها ليست شرطًا دائمًا. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والإلمام بحزمة Microsoft Office وبرامج إدارة علاقات العملاء. * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة. * مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. * مواقف احترافية وإيجابية ومُركَّزة على العميل. **المهارات المرغوبة:** * الاستماع الفعّال والتعاطف. * إدارة الوقت والتكيف. * القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط. * العمل الجماعي والتعاون. * مهارات متعددة اللغات تمثِّل ميزة في الشركات الدولية. الراتب: ٤٣٬٠٠٠ ر.ق - ٥٥٬٠٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: شخصيًا