وكيل خدمة الضيوف

وصف

الملخّص: انضم إلى فريق فندقي ديناميكي لترحيب الضيوف، وإدارة المكالمات، وتوفير المعلومات، والقيام بالمهام الإدارية، مما يسهم في خلق تجربة إيجابية. أبرز النقاط: ١. فرصة للتطوير والتقدّم داخل شبكة عالمية في مجال الضيافة ٢. دور يركّز على العميل ويهدف إلى خلق تجارب لا تُنسى للضيوف ٣. الانضمام إلى شركة شاملة تشجّع المواهب المتنوعة **وصف الشركة** انضم إلى فندقٍ عضوٌ في شبكة أكور، التي تضم أكثر من ٤٥ علامة تجارية و٥٥٠٠ فندقًا و١٠٠٠٠ مطعمٍ ووجهة حياة. وهنا، نؤمن بك وبما تقدّمه من قيم. وهناك العديد من الفرص للتطوير والتقدّم. فكل إيماءة، وكل ابتسامة، وكل فعلٍ يسهم في خلق أثر إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضًا. معًا، نجسّد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتكون واحدًا من «هارتيست®»، ودع قلبك يقودك في هذا العالم الذي تتسارع فيه وتيرة الحياة. **وصف الوظيفة** **المهام الموكلة إليك:** * الترحيب بالضيوف والزوار والموظفين بطريقة ودية واحترافية * الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها فورًا وبشكل دقيق باستخدام نظام هواتف متعدد الخطوط * توفير المعلومات عن الخدمات والعروض الترويجية والأسعار والجداول الزمنية وسياسات المرافق * إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين للترويج للمنتجات أو الخدمات أو العروض الخاصة * إدارة مواعيد الضيوف واستفساراتهم. * تسجيل الرسائل ونقلها بدقة إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين * التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الاستجابات في الوقت المناسب وتقديم الخدمة * التعامل مع المهام الإدارية الأساسية مثل إدخال البيانات والتصنيف وحفظ السجلات **المؤهلات** **خبرتك ومهاراتك تشمل ما يلي:** * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة مشابهة في قطاع الاتصالات أو الضيافة * مهارات استثنائية في التواصل باللغة الإنجليزية؛ والمعرفة بلغات إضافية تُعتبر ميزةً إضافية * مهارات تواصل شخصية قوية وقدرة على حل المشكلات مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب، بما في ذلك الإلمام بنظام أوبيرا * تركّز على العميل ولديك موقف إيجابي وروح الفريق **معلومات إضافية** **التزامنا بالتنوع والشمول:** نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وترقيتها. **لماذا تعمل لدى أكور؟** نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. وندعمك في النمو والتعلّم يوميًا، ونحرص على أن تمنحك العمل معنىً في حياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا أن تستمر في استكشاف الإمكانيات اللامحدودة لأكور. وبالانضمام إلى أكور، فإن كل فصلٍ من فصول قصتك هو لك أن تكتبه، ومعًا يمكننا تخيّل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، زُر https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وجرّب تحدّي الوضع القائم! **\#BELIMITLESS**