وصف
الملخص:
تتضمن هذه الوظيفة استقبال العملاء، وإدارة المواعيد، ومعالجة المراسلات، وشرح الخدمات، ومعالجة المدفوعات، ودعم عمليات الصالون لضمان تجربة إيجابية للعميل.
أبرز النقاط:
1. التفاعل مع العملاء وإدارة الحجوزات
2. دعم الإدارة اليومية للصالون والعمليات التشغيلية
3. استخدام مهارات التواصل وخدمة العملاء
المهام الرئيسية
* الترحيب بجميع العملاء عند وصولهم وبطريقة ودّية.
* إدارة المواعيد والحجوزات والإلغاءات وإعادة الجدولة.
* الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل واتساب والاستفسارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي وفوري.
* شرح خدمات الصالون وأسعارها والعروض الترويجية والباقات المتاحة للعملاء.
* تنسيق المواعيد بين العملاء وأخصائيي التجميل.
* الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة وضمان مستوى عالٍ من العرض التقديمي.
* التعامل مع المدفوعات ومعاملات نقطة البيع (POS) والمطابقة اليومية للنقد.
* متابعة العملاء بشأن المواعيد وتشجيعهم على الحجز في المستقبل.
* الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء ومعلومات الحجوزات.
* دعم فريق الصالون بالمهمات الإدارية والتشغيلية اليومية.
* المساعدة في البيع التكميلي للعلاجات والباقات والمنتجات البيع بالتجزئة المناسبة.
* التعامل باحتراف مع طلبات العملاء وشكاواهم، وضمان تجربة إيجابية للضيوف.
* الحفاظ على اتصال ممتاز مع جميع موظفي الصالون لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.
المتطلبات
* يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة كموظف استقبال أو وكيل على المنضدة الأمامية أو في علاقات الضيوف أو كممثل لخدمة العملاء.
* تُعد الخبرة في صالون تجميل أو مركز تجميل أو فندق أو بيئة ضيافة ميزة إضافية.
* مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.
* إتقان اللغة الإنجليزية أو امتلاك مهارات تواصل قوية بها.
* إتقان اللغة العربية أو الروسية يُعتبر ميزة إضافية.
* الثقة في استخدام تطبيق واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة الحاسوب/نقطة البيع (POS) الأساسية.
* التنظيم الجيد، والمسؤولية، والاهتمام بالتفاصيل.
* المظهر المهني والموقف الإيجابي.
* القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد والعمل في بيئة سريعة الخطى.
* مهارات قوية في خدمة العملاء والمبيعات.
* يجب أن يكون الشخص موثوقًا به، ودقيقًا في المواعيد، ومرتاحًا للعمل ضمن فريق.
الراتب: حتى ٣٥٠٠ رياال قطري شهريًا
مكان العمل: شخصيًا