دعم التطبيقات (سيبل) - المستوى الثاني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم تطبيقات (سيبل) ذو خبرة – المستوى الثاني، لتوفير الدعم الفني والصيانة وحل المشكلات لأنظمة أوراكل سيبل لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وضمان سير العمليات بسلاسة واستقرار النظام. أبرز النقاط: 1. فرصة للعمل على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى المؤسسات 2. بيئة عمل احترافية وتعاونية 3. فرص النمو الوظيفي والتعلم نبحث عن مهندس دعم تطبيقات (سيبل) ذو خبرة – المستوى الثاني، لتوفير الدعم الفني والصيانة وحل المشكلات لأنظمة أوراكل سيبل لإدارة علاقات العملاء (CRM). ويجب أن يضمن المرشح المثالي سير العمليات اليومية بسلاسة، وحل الحوادث، ومراقبة النظام، واستقرار التطبيق في بيئة مؤسسية. **المهام الرئيسية** * تقديم دعم المستوى الثاني لأنظمة أوراكل سيبل لإدارة علاقات العملاء (CRM) * مراقبة أداء التطبيق وضمان توافر النظام * تشخيص المشكلات والحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بالتطبيق وحلها * تحليل السجلات (Logs) وتحديد الأسباب الجذرية واتخاذ الإجراءات التصحيحية * التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات لحل المشكلات * دعم عمليات نشر التطبيقات وتركيب التصليحات (Patches) والتحديثات * الحفاظ على سجلات الحوادث والتوثيق ومقالات قاعدة المعرفة * ضمان الامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة (SLA) وحل تذاكر الدعم في الوقت المحدد * إجراء فحوصات الصحة والأنشطة الوقائية للصيانة * مساعدة المستخدمين النهائيين في الدعم الفني وتوضيح المشكلات **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم التطبيقات، ويفضل أن تكون في بيئات أوراكل سيبل لإدارة علاقات العملاء (CRM) * فهم قوي لهيكلية أوراكل سيبل ووظائفه * خبرة في تشخيص المشكلات المتعلقة بتطبيق سيبل ومشاكل الأداء * معرفة بأدوات سيبل (Siebel Tools) وسير العمل (Workflows) والدمج (Integrations) والخدمات الويب (Web Services) تُعتبر ميزة إضافية * فهم جيد للغة SQL وقواعد البيانات العلائقية * خبرة في أدوات تتبع التذاكر (Ticketing) ومراقبة الأنظمة * إلمام ببيئات خوادم لينكس/يونكس وويندوز * مهارات تحليلية ومهارات قوية في حل المشكلات **متطلبات اللغة** * **العربية: إلزامية (القراءة والكتابة والتحدث)** * إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة للتواصل التقني والمهني **الصفات المفضلة** * القدرة على العمل بكفاءة ضمن فريق حضوري * مهارات اتصال وتنسيق قوية * خبرة في العمل ضمن بيئات دعم مؤسسية * القدرة على إدارة عدة حوادث وأولويات بكفاءة **ما نقدمه** * فرصة للعمل على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى المؤسسات * بيئة عمل احترافية وتعاونية * فرص النمو الوظيفي والتعلم * حزمة راتب تنافسية تعتمد على الخبرة الخبرة: * مهندس دعم تطبيقات: 5 سنوات (مفضّل) اللغة: * العربية (مطلوبة) مكان العمل: شخصيًا