محلل جودة مركز الاتصال

وصف

الملخص: تبحث شركة الأرسلان لحلول الأعمال عن محلل جودة مركز اتصال دقيق ومُلمّ بالتفاصيل لمراقبة تفاعلات العملاء وتقييم جودة الخدمة ودعم مبادرات التحسين المستمر. أبرز النقاط: ١. مراقبة تفاعلات العملاء وتقييم جودة الخدمة ٢. تحديد فرص التدريب وتحليل اتجاهات الأداء ٣. دعم مبادرات التحسين المستمر لرضا العملاء **ملخص الوظيفة** تبحث شركة الأرسلان لحلول الأعمال عن محلل جودة مركز اتصال دقيق\-الملاحظة وتحليلي للقيام برصد تفاعلات العملاء وتقييم جودة الخدمة ودعم مبادرات التحسين المستمر ضمن عمليات مركز الاتصال لدينا. هذه الوظيفة مناسبة جدًا للمحترفين الذين يستمتعون بمراجعة تفاعلات العملاء وتحديد فرص التدريب وتحليل اتجاهات الأداء والمساعدة في تقديم تجارب استثنائية للعملاء. وسيؤدي المرشح الناجح دورًا محوريًا في الحفاظ على معايير جودة الخدمة وتحسين الأداء التشغيلي ودعم تنمية الموظفين. نحن نبحث عن فردٍ استباقي ومنظم يتمتع بمهارات تحليلية قوية وقدرات اتصال ممتازة وشغفٍ بالتميز في خدمة العملاء. **المهام الموكلة إليك** * مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الاتصال الأخرى * إجراء مراجعات ضمان الجودة استنادًا إلى معايير الأداء المحددة مسبقًا * تقديم ملاحظات مفصلة وتوصيات تدريبية لدعم تنمية الفريق * تحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة وفرص تحسين العمليات * إعداد تقارير ضمان الجودة وبطاقات التقييم وملخصات الأداء * التعاون مع قادة العمليات والمدربين لتحسين جودة الخدمة * تتبع مدى الامتثال لمعايير خدمة العملاء والسياسات والإجراءات * تحليل ملاحظات العملاء ودعم مبادرات تحسين تجربة العميل * الحفاظ على سجلات دقيقة لمراقبة الجودة وتوثيق التقييمات * المساعدة في جلسات المعايرة واجتماعات ضمان الجودة * دعم مبادرات التوظيف والتدريب من خلال رؤى مستمدة من ممارسات الجودة * المساهمة في مشاريع التحسين المستمر التي تعزز رضا العملاء وكفاءة الأداء التشغيلي **المتطلبات** * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال ضمان الجودة أو عمليات مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو دعم العملاء أو الأدوار ذات الصلة * مهارات تحليلية وحل المشكلات القوية * قدرات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب * انتباهٌ شديد للتفاصيل والقدرة على تقييم الأداء بشكل موضوعي * خبرة في مراجعة تفاعلات العملاء وتحديد فرص التحسين * القدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، وبخاصة إكسل * يُعتبر وجود خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مراكز الاتصال أو أدوات مراقبة الجودة ميزةً إضافية * يُفضل حصول المتقدم على دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو خدمة العملاء أو تخصص ذي صلة **لماذا تعمل معنا؟** في شركة الأرسلان لحلول الأعمال، نؤمن بأن جودة الخدمة هي حجر الزاوية في رضا العملاء ونجاح الأعمال. ونوفر بيئة عمل تعاونية وداعمة تتيح للموظفين التطور المهني وتقديم أفكار مبتكرة وبناء مسارات وظيفية مجزية. وتقدّر مؤسستنا العمل الجماعي والتميّز التشغيلي والتعلّم المستمر وخدمة العملاء المركّزة. وستتاح لك الفرصة للعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة بينما تكتسب خبرة متخصصة في مجال ضمان الجودة وإدارة تجربة العميل. الراتب المدفوع: QAR٥٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي