مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: دعم عمليات الاستعراض من خلال تعزيز مشاركة العملاء، والمساعدة في أنشطة المبيعات، وتقديم خدمات خدمة العملاء ودعم الأساطيل لضمان تجربة عملاء سلسة. أبرز النقاط: 1. تعزيز مشاركة العملاء وضمان بيئة استعراضية ترحيبية. 2. دعم المبيعات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وفعاليات الاستعراض، وعمليات الأساطيل. 3. فرصة لتحسين العمليات وتجربة العملاء. **التاريخ:** 29 يونيو 2026 **الموقع:** الدوحة **الشركة:** شركة عبد الغني للسيارات **رقم طلب الوظيفة:** 1555 الغرض من الوظيفة دعم عمليات الاستعراض من خلال تعزيز مشاركة العملاء، والمساعدة في أنشطة المبيعات، وتقديم خدمات خدمة العملاء ودعم الأساطيل لضمان تجربة عملاء سلسة. المسؤوليات الرئيسية ترحيب العملاء ترحيبًا حارًّا عند وصولهم وضمان بيئة استعراضية ترحيبية. فهم احتياجات العملاء وتوجيههم إلى مندوب المبيعات المناسب أو القسم الآخر. دعم أنشطة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، والاحتفاظ بسجلات فرص المبيعات. دعم فعاليات الاستعراض والحملات والترويجات. تحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء جمع قائمة العملاء الزائرين يوميًّا والإبلاغ عنها للإدارة وفقًا لما يتم توصيله التعامل باحتراف مع الشكاوى المرفوعة من مراكز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي. المساعدة في عمليات الأساطيل، بما في ذلك استبدال المركبات والفحوصات والصيانة. فحص المركبات عند الإرجاع، وضمان تسويه المدفوعات، وتنسيق تقارير الحوادث. تقديم التقارير الخاصة بالحالات الطارئة بدقة. مراجعة لوحة تحكم/تقرير الاختبارات اليومية للقيادة واختبار القيادة والقيام بما يلزم. المؤهلات المطلوبة دبلوم أو درجة البكالوريوس في أي تخصص إداري إجادة لغتين مهارات متوسطة في برنامج إكسل، بما في ذلك إنشاء التقارير وتتبع البيانات مهارات اتصال قوية مع القدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين تنظيم عالٍ مع القدرة على أداء مهام متعددة في ظل أولويات متنافسة ضمن بيئة سريعة الخطى خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات، ويُعتبر التعرّض لصناعة السيارات أمرًا مفيدًا