أخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني

وصف

الملخص: تبحث شركة باران ميل ذ.م.م عن أخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني يتميّز بالدقة والتركيز على العملاء لإدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والرد عليها، مع ضمان التواصل الفعّال في الوقت المناسب والدقيق والمهني. أبرز النقاط: 1. فرصة الانضمام إلى منظمة في طور النمو 2. بيئة عمل داعمة وتعاونية 3. فرص للتطوير المهني **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني **الشركة:** باران ميل ذ.م.م **الموقع:** الدوحة، قطر **ملخّص الوظيفة:** تبحث شركة باران ميل ذ.م.م عن أخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني يتميّز بالدقة في التفاصيل والتركيز على العملاء لإدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والرد عليها. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن ضمان التواصل الكتابي الفعّال في الوقت المناسب والدقيق والمهني، مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء ودعم عمليات الخدمة بشكل عام. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء وطلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني بطريقةٍ فعّالة وفي الوقت المناسب * حل مشكلات العملاء وشكاواهم وأسئلتهم بكفاءة * الحفاظ على معايير عالية في التواصل الكتابي وصوت العلامة التجارية * تتبع وتثبيت وإدارة تذاكر الدعم باستخدام الأنظمة الداخلية * تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارات المختصة عند الحاجة * مراقبة قوائم انتظار البريد الإلكتروني لضمان الوفاء باتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) * تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات * تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات للإجراءات أو الأسئلة الشائعة (FAQs) * التعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز تجربة العملاء **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في مجالات مثل إدارة الأعمال أو الاتصالات أو تخصصات ذات صلة * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال دعم العملاء أو التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزةً إضافية) * اهتمامٌ شديدٌ بالتفاصيل وقدراتٌ قويةٌ في حل المشكلات * إلمام بأنظمة المساعدة أو أنظمة التذاكر (مثل: Zendesk، Freshdesk) * القدرة على التعامل بكفاءة مع أحجام كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني **المهارات الأساسية:** * التواصل الكتابي وآداب استخدام البريد الإلكتروني * خدمة العملاء وحل النزاعات * إدارة الوقت والتنظيم * الانتباه للتفاصيل * المرونة والعمل الجماعي **ما نقدمه:** * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذّابة * فرص للتطوير المهني * بيئة عمل داعمة وتعاونية * فرصة الانضمام إلى منظمة في طور النمو نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى 620000.00 ريال قطري سنويًا مكان العمل: شخصيًا