**ملخص الوظيفة** مركز باركفيو للحيوانات الأليفة يبحث عن **استقباليَّين بنوبات ليلية** لدعم عمليات التواصل مع العملاء وعمليات التوصيل على مدار ٢٤ ساعة/٧ أيام في الأسبوع. هذه الوظيفة **غير طبية** وتتركز على خدمة العملاء، والتعامل مع المكالمات الهاتفية، وإدارة الطلبات عبر الإنترنت، وتصعيد الحالات الطارئة وفقًا لبروتوكولات العيادة. ستكون بمثابة **وكيل الدعم الليلي** للعيادة، مما يضمن حصول العملاء على تواصلٍ سريعٍ وواضحٍ حتى أثناء إغلاق العيادة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وسرعة في الاستجابة، وقدرة على العمل بشكل مستقل خلال ساعات الليل. **جدول العمل والتناوب** * **ساعات النوبة الليلية:** من الساعة ٩:٠٠ مساءً إلى الساعة ٨:٠٠ صباحًا * **نظام التناوب:** ٧ ليالٍ متتالية في الخدمة / ٧ ليالٍ متتالية إجازة (أسبوعان متناوبان) * ستعمل أسبوعًا كاملاً بنوبات ليلية، يليه أسبوع كامل إجازة. * يتطلب هذا النظام الاعتماد على الذات والقدرة على إدارة عبء العمل بشكل مستقل خلال الساعات الهادئة. **المهام الرئيسية** **التواصل مع العملاء** * الإجابة الفورية على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل واتساب. * إعلام العملاء دائمًا بأن العيادة مغلقة وأنك جزء من **فريق الدعم الليلي**. * جمع معلومات العميل، وجدولة المواعيد، وإرسال تأكيدات الحجز. * تقديم إرشادات أساسية وفق النصوص المعدة مسبقًا (بدون تقديم أي نصائح طبية). **إدارة عمليات التوصيل عبر الإنترنت** * التعامل مع طلبات التوصيل عبر منصات طلبات، سنونو، ورافيق. * قبول طلبات الاستلام، وإعدادها، وإدارتها. * تحديث توافر البنود واتباع إجراءات المنصة. * التنسيق مع طاقم العمل النهاري لضمان دقة قوائم المخزون. **تصعيد المكالمات الطارئة** * اتباع أسئلة الفرز المكتوبة لتحديد الحالات الطارئة الفعلية. * تصعيد الحالات العاجلة إلى البيطري المناوب وفق البروتوكول المعمول به. * توثيق جميع التفاعلات المتعلقة بالحالات الطارئة لفريق الصباح. **المهام الإدارية** * الحفاظ على سجلات ليلية دقيقة وملاحظات تسليم المهام. * تسجيل الحجوزات، ونشاط الطلبات، والقضايا العالقة لفريق اليوم. * الحفاظ على التواصل بشكلٍ متسقٍ ومهنيٍ ومنظمٍ. **المتطلبات** * إجادة اللغة الإنجليزية (يفضّل إتقان اللغة العربية). * مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء. * الثقة في الإجابة على المكالمات، ومعالجة رسائل واتساب، واتباع النصوص المعدة. * القدرة على العمل بنوبات ليلية بشكل مستقل. * الخبرة في استخدام تطبيقات التوصيل (مثل طلبات، سنونو، رافيق) تُعد ميزة إضافية. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والراحة في التعامل مع التطبيقات وسير العمل الرقمي. * الموثوقية، والانتظام، والاهتمام بالتفاصيل أمورٌ ضرورية. **ما نقدمه** * وظيفة مستقرة طويلة الأمد بنوبات ليلية. * تدريب احترافي في مجالات التواصل، ومنصات التوصيل، وفرز الحالات الطارئة. * عملية توظيف مدعومة وهادفة، وتنمية مستمرة. * نظام تناوب يوفّر أسبوعًا كاملاً من الراحة بعد كل أسبوع عمل. **كيفية التقديم** يرجى إرسال سيرتك الذاتية عبر موقع إنديد. وسنتواصل مع المرشحين المختارين لإجراء مقابلات وتقييم مهارات التواصل. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٤٥٠٠ ريال قطري – ٥٥٠٠ ريال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * هل يمكنك العمل بنظام نوبات ليلية من الساعة ٩:٠٠ مساءً إلى الساعة ٨:٠٠ صباحًا، وفق جدول تناوب ٧ أيام في الخدمة / ٧ أيام إجازة؟ * هل لديك خبرة في التعامل مع منصات التجزئة أو التوصيل مثل طلبات، سنونو، رافيق، أوبر إيتس، ديليفروو، أو أنظمة إدارة الطلبات المشابهة؟ * هل لديك خبرة في التعامل مع الحجوزات أو الجدولة في بيئة خدمة عملاء، أو عيادة، أو صالون تجميل، أو ما يشابهها؟ الخبرة: * خدمة العملاء: ٣ سنوات (مطلوبة)