الملخص: توفير الدعم الأمامي من خلال إدارة طلبات الخدمة والشكاوى والمشكلات التشغيلية لضمان الحل في الوقت المحدد ورضا العملاء. أبرز النقاط: ١. فرصة لضمان الحل في الوقت المحدد ورضا العملاء ٢. التركيز على تنسيق طلبات الخدمة والمشكلات التشغيلية ٣. التفاعل مع أصحاب المصلحة المتنوعين، بما في ذلك العملاء والفنيين والإدارة **الغرض من الوظيفة** توفير الدعم الأمامي من خلال استلام طلبات الخدمة والشكاوى والمشكلات التشغيلية وتسجيلها وتنسيقها لضمان الحل في الوقت المحدد ورضا العملاء. **المهام الرئيسية** * استلام وتوثيق طلبات الخدمة والشكاوى ومشاكل الصيانة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو النظام. * تعيين المهام إلى الإدارات المعنية (مثل الصيانة والتشغيل وما إلى ذلك). * متابعة أوامر العمل والتحقق من إنجازها في الوقت المحدد. * صيانة نظام مركز المساعدة وسجلات الخدمة والتقارير. * التنسيق مع الفنيين والمشرفين وفرق الموقع. * تقديم التحديثات والملاحظات للعملاء أو أصحاب المصلحة الداخليين. * تصعيد القضايا العاجلة أو غير المحلولة إلى الإدارة. * إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية الخاصة بالخدمة. * ضمان الامتثال للإجراءات الداخلية للشركة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * الحفاظ على اتصال احترافي مع العملاء والموظفين. **المؤهلات** * دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة. * شهادة في خدمة العملاء أو مركز المساعدة تُعد ميزة إضافية. **الخبرة** * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال مركز المساعدة / خدمة العملاء / مركز الاتصال / تنسيق المرافق. * الخبرة في إدارة المرافق أو قطاع الضيافة أو القطاع الخدمي تُفضل. * الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي / قطر تُعد ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دائمة