مدير خدمة العملاء

وصف

الملخص: يُعتبر مدير خدمة العملاء النقطة المخصصة للاتصال بالعملاء، ويضمن تجربة خدمة احترافية من خلال التواصل وحل المشكلات والتنسيق الداخلي. أبرز النقاط: ١. نقطة اتصال واحدة لمجموعة العمل، مما يضمن تقديم خدمة متسقة. ٢. يركّز على التواصل مع العملاء والحفاظ على مستويات رضا عالية. ٣. الخبرة المطلوبة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة سيلزفورس (Salesforce). يؤدي مدير خدمة العملاء دور **نقطة الاتصال الوحيدة** لمجموعة العمل، مما يضمن تجربة خدمة سلسة ومتسقة واحترافية. ويتضمّن هذا الدور التركيز على التواصل مع العملاء وحل المشكلات وتنسيق الطلبات بين الفرق الداخلية والحفاظ على مستويات رضا عالية. **المهام الرئيسية** · أن تكون النقطة المخصصة للاتصال بالعملاء المعينين. · إدارة الاستفسارات والطلبات والشواغل مع متابعةٍ فورية. · تنسيق احتياجات العملاء داخليًّا وضمان التنفيذ السليم. · تقديم تحديثات دورية والحفاظ على سجلات العملاء بدقة. · التعامل مع حل المشكلات وتصعيدها عند الحاجة. · دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال التواصل الاستباقي. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال أو العقارات أو الضيافة أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مجال خدمة العملاء، منها سنتان أو أكثر في دور إشرافي/إداري. * **يشترط توفر خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة سيلزفورس (Salesforce).** * خبرة في قطاع العقارات تُعد ميزة إضافية. * مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على حل المشكلات والقيادة. * شخصية احترافية وموثوقة ومُركَّزة على العميل **الكفاءات الأساسية** * التركيز على العميل * قيادة الفريق * حل النزاعات * الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وسيلزفورس (Salesforce) * تحسين العمليات * إدارة الوقت أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم