مالك المنتج الرقمي – نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

وصف

الملخّص: انضم إلى طيران الجزيرة للشحن كـ"مالك منتج رقمي (نظام إدارة علاقات العملاء CRM)" لقيادة تنفيذ ميزات أنظمة الشحن وتطويرها، وضمان انتقالٍ سلسٍ وتحسين تجربة العملاء في قطاعٍ يشهد تطورًا سريعًا. أبرز النقاط: 1. قيادة التحول الرقمي في قطاع الشحن الجوي العالمي. 2. إحداث تأثيرٍ ضمن فريق تجربة العملاء. 3. فرص للنمو والتحدي الذاتي وتحقيق الإمكانات الكاملة. ### **معلومات عامة** رقم المرجع 235350 الموقع قطر\-الدوحة أسرة الوظيفة الشحن والعمليات المطارية * تاريخ الإغلاق: 2026\-08\-25 ### **الوصف** يقع قطاع الشحن الجوي حاليًّا في مرحلة متسارعة من التغيير والتحول. فمن رقمنة السلسلة القيمية من الطرف إلى الطرف، إلى تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية الحقيقية، وإطلاق أسواق الشحن الرقمية، وأكثر من ذلك بكثير. وبصفتها أكبر شركة شحن جوي عالمية، تقود طيران الجزيرة للشحن هذا التحوّل. ودعمًا لرؤيتنا، نبحث عن مواهبٍ — جريئةٍ وخياليةٍ وقائدةٍ للتغيير — ستدعم موقع طيران الجزيرة للشحن كقائدٍ حقيقيٍّ في قطاع الشحن الجوي. فإذا أردت أن تُحدث فرقًا، وأن توسّع خبرتك، وأن تتحدى منطقتك الآمنة، فانضم إلينا في طيران الجزيرة للشحن كجزءٍ من فريقنا المتحمس. وبتوسّع أعمالنا، يسعدنا الإعلان عن فرصةٍ استثنائيةٍ جدًّا للانضمام إلى فريق تجربة العملاء في طيران الجزيرة للشحن بالدوحة بصفتك "مالك منتج رقمي (نظام إدارة علاقات العملاء CRM)". انضم إلى عائلة طيران الجزيرة للشحن واترك بصمتك كجزءٍ من فريق تجربة العملاء. وتتمثل مسؤوليتك في إنجاز إدارة المشاريع وتنفيذ الميزات والتحسينات المتعلقة بأنظمة الشحن وفقًا لمتطلبات الأعمال الخاصة بالأطراف الداخلية والخارجية. وضمان انتقالٍ سلسٍ عبر التنسيق مع فريق تقنية المعلومات الخاص بالشحن وموفري الحلول الخارجيين والمستخدمين الأساسيين الداخليين. كما تشمل مسؤوليتك قياس العمليات الرئيسية وتعزيز جودة الخدمة الرقمية المقدمة للعميل. وفي إطار دورك، تشمل مسؤولياتك ما يلي — دون حصر: * المسؤولية عن توثيق متطلبات الأعمال بناءً على المناقشات مع المستخدمين النهائيين. وإعداد خطط المشاريع مع الجداول الزمنية استنادًا إلى التاريخ المستهدف الذي تحدده الإدارات المستخدمة، وتولي قيادة تنفيذ المشروع وخطة الانتقال مع الإدارة. * ضمان اتباع إدارة التغيير وفق نطاق المشروع وتنفيذه. * إعداد إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع عمليات تنفيذ المشاريع الجديدة. * إعداد خطط اختبار قبول المستخدمين وبيانات الاختبار وحالات الاختبار، مع التأكيد على أن جميع السيناريوهات تعمل كما هو متوقع. وضمان أن تنفيذ المنتج يلبّي متطلبات الأعمال فيما يتعلق بهجرة بيانات المرجع واختبار النظام. * إعداد قائمة تحقق للتحقق من العملية داخل الإدارة. * التنسيق بشأن الإحاطات الدورية للفريق حول التحديثات الجديدة وتنفيذ المشاريع. * تقديم الدعم الوظيفي للمستخدمين النهائيين عند الطلب. * التنسيق مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية لزيادة كفاءة المنتج وعمليات الإدارة. * تقديم المدخلات ذات الصلة أثناء إعداد الميزانية التقنية لمشاريع رأس المال (Capex) والتشغيل (Opex). * تقييم أحدث التقنيات المتاحة في السوق والتوصية بها لإدارة طيران الجزيرة. * مراقبة أداء الاختبار باستمرار والتوصية بأي تغييرات في العمليات التي يجب تنفيذها لتسهيل الانتقال للمستخدمين الإداريين. * تقييم القضايا والمخاوف عالية الخطورة وتصعيدها إلى رؤساء المشاريع. * تسجيل وحصر المهام اليومية التي يجب أداؤها داخل الإدارة، والإشراف على إنجازها لضمان عدم انقطاع الأعمال. * أداء مهام إدارية أخرى مرتبطة بموقعك وفق توجيهات رئيس الإدارة. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحك. وهنا، لا حدود لإمكاناتك أو للأثر الذي يمكنك صنعه. وستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستبني مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءًا من مستقبلنا وتبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمعٍ دوليٍّ. أفضل ما لدينا موجودٌ هنا وما زال قادمًا. أما بالنسبة لنا، فالعبارة "مستحيل" ليست سوى تحدٍّ. انضم إلينا واجترح ما لم يسبق لأحدٍ أن حققه من قبل. معًا، كل شيءٍ ممكن. ### **المؤهلات** * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال متعلق بالوظيفة. * خلفية في اللوجستيات والنقل/خبرة عمل سابقة في هذا المجال. * فهم متقدم لأنظمة المنتجات الرقمية المؤسسية والتأثيرات الناتجة عنها على المتطلبات النظامية والإجرائية فيما يتعلق بتجربة العملاء. * مهارات مثبتة في تحليل الأعمال وهندسة العمليات العكسية في قطاع الشحن. * امتلاك مهارات قوية في إعداد التقارير والعروض التقديمية التي توضح وتتتبع تقدم مشاريع تجربة العملاء على مستوى الإدارة. * القدرة على إدارة المشاريع وخبرة في العمل ضمن إطار العمل الرشيق (Agile Framework). * خبرة في العمل مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) — وبخاصة منصة Salesforce. * مهارات مطلوبة في تخطيط المشاريع وتنفيذها. * يُفضَّل امتلاك معرفة بلغة SQL وتصميم الويب. **عن مجموعة طيران الجزيرة** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر 12 نشاطًا تجاريًّا مختلفًا تتكامل مع بعضها البعض ككيانٍ واحد. ونما نمونا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهاتٍ يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نجرؤ على تحقيق ما لم يسبق لأحدٍ أن حققه من قبل. فسواء كنت تخلق تجربةً فريدةً لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخصٍ يساهم في قصتنا الفخرية — قصة النمو المذهل والعزم الراسخ. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وتصبح جزءًا من مجتمعٍ عالميٍّ حقًّا. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=235350