الملخص: نبحث عن مدير حسابات B2B نشيط لإدارة علاقات العملاء الرئيسيين والحفاظ على الإيرادات ونموها، والعمل كجهة اتصال تجارية واستراتيجية رئيسية للحسابات المُسندة. أبرز النقاط: ١. إدارة علاقات العملاء الرئيسيين ودفع نمو الإيرادات ٢. العمل كنقطة اتصال رئيسية للحسابات المؤسسية ٣. بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الكبار وتنميتها **آي إتش إس جلوبال ليميتد ذ.م.م.** هي شركة متخصصة في حلول اللوجستيات وسلاسل التوريد، وتضمن استمرار تدفق المنتجات والبضائع حول العالم. ولذلك فإننا نبحث حالياً عن مديري حسابات B2B اثنين للحفاظ على زخم العمل والتعاملات والصفقات مع شركائنا حول العالم. **عن الدور الوظيفي** نبحث عن مدير حسابات B2B نشيط ومقره الدوحة لإدارة علاقات العملاء الرئيسيين والحفاظ على الإيرادات ونموها، والعمل كجهة اتصال تجارية واستراتيجية رئيسية للحسابات المُسندة. ويقتضي هذا الدور امتلاك مهارات قوية في إدارة العلاقات، والحدس التجاري، وقدرة على تنسيق الفرق العاملة عبر الإدارات لتوفير حلول تتماشى مع أهداف العملاء. المهام الرئيسية * **ملكية الحساب:** العمل كنقطة اتصال رئيسية للحسابات المؤسسية المُسندة؛ ووضع خطط الحساب والاستراتيجيات طويلة الأجل لتعظيم القيمة_lifetime للعميل. * **إدارة العلاقات:** بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الكبار وتنميتها؛ وإجراء مراجعات أعمال دورية وتصعيد المشكلات بشكل استباقي. * **الحفاظ على الإيرادات ونموها:** إدارة عمليات التجديد، وتحديد فرص البيع الإضافي/البيـع المتقاطع، والوصول إلى أهداف الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء أو تجاوزها. * **الانضمام والتنفيذ:** تنسيق عملية الانضمام، وتسليم الملفات إلى فرق التسليم، وضمان التنفيذ السلس واعتماد المنتجات/الخدمات. * **إدارة العقود والشؤون التجارية:** إعداد العروض الترويجية، والتفاوض على الشروط، وإدارة قضايا التسعير والفواتير بالتعاون مع الإدارات القانونية والمالية. * **أداء الحساب والتقارير:** الحفاظ على سجلات الحسابات والتنبؤات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ وإعداد تقارير منتظمة وتقديم رؤى حول صحة الحساب وقناة المبيعات. * **حل المشكلات:** العمل كنقطة تصعيد لحل مشكلات الخدمة أو التسليم بسرعة والحفاظ على رضا العملاء المرتفع. * **الرؤى السوقية والعملائية:** جمع ملاحظات العملاء والبيانات الاستخباراتية السوقية لإثراء تحسينات المنتجات والتسعير والخدمات. * **التنسيق بين الإدارات:** التعاون مع فرق المبيعات والتسليم والمنتج والمالية لضمان الوفاء بالالتزامات تجاه العملاء وتحقيق القيمة لكل من العميل والشركة. * **الامتثال:** ضمان توافق جميع الأنشطة مع اللوائح المحلية وسياسات الشركة. المؤهلات والخبرة * درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة (أو خبرة معادلة). * خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في إدارة الحسابات B2B أو خدمات العملاء أو نجاح العملاء؛ ويُفضَّل أن تكون الخبرة في الدوحة/قطر أو أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. * سجل مثبت في الحفاظ على الحسابات المؤسسية ونموها. * مهارات تفاوض قوية، وإدارة لأصحاب المصلحة، وعرض تقديمي. * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot) وأدوات إدارة الحسابات. * إجادة ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية. * ترخيص عمل ساري المفعول للعمل في دولة قطر. الكفاءات والسمات * **مركز على العميل:** يعطي الأولوية لنجاح العميل والعلاقات الطويلة الأجل. * **ذو توجه تجاري:** يفهم محركات الإيرادات وديناميكيات العقود. * **حَلّ المشكلات:** يحل مشكلات العملاء بحزم ويصعدها عند الحاجة. * **منظم:** لديه مهارات قوية في إدارة المشاريع وانتباه دقيق للتفاصيل. * **تشاركي:** يعمل بكفاءة مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين. * **واعٍ ثقافياً:** حساس تجاه الممارسات التجارية المحلية والبيئات المتعددة الثقافات. التعويضات والمزايا (نموذج) * راتب أساسي تنافسي بالإضافة إلى مكافأة أو عمولة مرتبطة بالأداء. * تأمين صحي واستحقاقات قانونية وفقاً للأنظمة القطرية. * فرص للتطوير المهني والتدريب. * بدل هاتف جوال وبدل سفر عند الاقتضاء. الراتب المدفوع: QAR٢٥٫٠٠ لكل ساعة موقع العمل: بشكل شخصي