مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة أورغ ماشين لحلول الأعمال عن مندوب خدمة عملاء محترف، وواضح التعبير، ومركز على العميل لدعم الشركات الدولية في قطر. أبرز النقاط: ١. النقطة الأولى للتواصل مع العملاء، وضمان تجربة إيجابية ٢. الموقف المهني والصبور والمرتكز على الخدمة ٣. فرص للتطوير المهني والتدريب أورغ ماشين لحلول الأعمال هي شركة ناشئة متخصصة في الخدمات المؤسسية، وتساعد الشركات الدولية على إنشاء وتشغيل أعمالها في قطر. ونحن نبحث عن مندوب خدمة عملاء محترف، وواضح التعبير، ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا في الدوحة. وستكون أنت النقطة الأولى للتواصل مع عملائنا، وتوفير الدعم وضمان تجربة إيجابية. **المهام الموكلة إليك:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب بطريقةٍ سريعة ومحترفة. * تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الشركة وعملياتها ومتطلبات المستندات. * مساعدة العملاء في ملء نماذج الطلبات والمتابعة والمهام الإدارية الأساسية. * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * توجيه الاستفسارات المعقدة إلى القسم المعني أو المستشار الأقدم. * ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال التواصل الاستباقي. * التعاون مع فرق العمليات والمبيعات لحل مشكلات العملاء. **المتطلبات:** * درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة. ويمكن لحاملي الدبلوم ذوي الخبرة ذات الصلة التقديم أيضًا. * خبرة تتراوح بين سنتين وثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو علاقات العملاء أو أي دور مشابه يتطلب التواصل المباشر مع العملاء. * **مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.** ومعرفة اللغة العربية أو الهندية تُعد ميزة كبيرة. * موقف احترافي وصبور ومرتكز على الخدمة. * إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على العمل في بيئة احترافية سريعة الخطى. * الاستعداد للعمل من مكتبنا في منطقة الخليج الغربي. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم هوية قطرية صالحة (QID) وشهادة عدم ممانعة (NOC). **ميّزات إضافية مرغوبة:** * خبرة في مجال الاستشارات التجارية أو الخدمات المؤسسية أو أي قطاع مشابه في قطر. * المعرفة بالبيئة التجارية في قطر والإجراءات الحكومية. * خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (مثل: Zoho، Salesforce، HubSpot). **ما نقدمه:** * راتب شهري تنافسي (معفي من الضرائب). * تأمين صحي وفقًا لقانون العمل القطري. * إجازة سنوية والعطل الرسمية وفقًا لقانون العمل القطري. * رعاية التأشيرة ومعالجة الهوية القطرية (للمتقدمين المؤهلين). * بدل نقل. * فرص للتطوير المهني والتدريب. * مكتب مركزي في منطقة الخليج الغربي بالدوحة. * بيئة عمل احترافية وداعمة. الأجر: ٣٥٩٠٫٠٠ ر.ق \- ٥٠٣٠٫٠٠ ر.ق شهريًا مكان العمل: حضوري