مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: انضم إلى شركة EVHS للحلول التقنية كمندوب لخدمة العملاء، حيث ستكون الجهة الرئيسية للتواصل مع العملاء، وتتعامل مع استفساراتهم، وتقدّم الدعم التقني الأساسي. أبرز النقاط: 1. أن تكون أول نقطة اتصال للعملاء، وضمان تجربة إيجابية. 2. توفير الدعم الفني الأساسي وحل المشكلات التقنية الشائعة. 3. التعاون مع الفريق الفني لتحسين تقديم الخدمات. توفر شركة EVHS للحلول التقنية دعماً تقنياً وخدمات فنية للشركات في جميع أنحاء قطر. ونحن نبحث عن مندوبٍ محترفٍ وصبورٍ ومُركّزٍ على العملاء للانضمام إلى فريقنا في أم صلال محمد. وستكون الجهة الأولى للتواصل مع عملائنا، وتتعامل مع استفساراتهم، وتحل المشكلات الأساسية، وتكفل تجربة إيجابية. **المهام الموكلة إليك:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقةٍ سريعةٍ ومحترفة. * تقديم الدعم الفني الأساسي وحل المشكلات التقنية الشائعة. * تسجيل وتتبع طلبات العملاء في نظام التذاكر. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فريق الدعم المعني. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكلٍ مرضٍ. * الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء. * التعاون مع الفريق الفني لتحسين تقديم الخدمات. **المتطلبات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. وتشكل شهادة الدبلوم في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال أو المجالات ذات الصلة عاملاً مفضلاً. * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو أي دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء. * **مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية (شفوياً وكتابياً).** ويُعد إتقان اللغة العربية ميزة كبيرة. * إلمام أساسي باستخدام الحاسوب وقدرة على تعلّم البرمجيات الجديدة بسرعة. * مواقف شخصية صبورة ومحترفة وموجهة نحو الخدمة. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى. * يُفضَّل أن يكون لديك هوية قطرية سارية المفعول (QID) وشهادة عدم الممانعة (NOC). * **توفر الشركة رعاية التأشيرة والسكن والمواصلات.** **مرغوب فيه:** * خبرة في الدعم الفني أو مكتب المساعدة التقنية (IT helpdesk). * معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر. * فهم أساسي لشبكات الحاسوب أو استكشاف أخطاء البرمجيات وإصلاحها. **ما نقدمه:** * راتب شهري تنافسي (معفي من الضرائب). * **سكن مشترك مجاني** قرب مكان العمل. * **مواصلات مجانية**往返 إلى العمل ومنه. * تأمين صحي وفقاً لقانون العمل القطري. * إجازة سنوية وفقاً لقانون العمل القطري. * رعاية التأشيرة ومعالجة الهوية القطرية (QID). * فرص للعمل الإضافي. * تُوفَّر الزي الرسمي. الراتب: ٣٣٥٠٫٠٠ ر.ق \- ٤١٢٥٫٠٠ ر.ق شهرياً مكان العمل: حضوري