قائد خدمة العملاء في المتجر

وصف

الملخص: نبحث عن قائد نشيط لخدمة العملاء والمتجر لإدارة العمليات اليومية، وتقديم خدمة استثنائية، وتحفيز المبيعات، وتوفير القيادة للفرق في شركة إيف كير (EvCare). أبرز النقاط: 1. وظيفة قائمة على الأداء مع إمكانات ربح غير محدودة 2. الإشراف على العمليات اليومية للمتجر وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة 3. فرصة لإدارة اللوجستيات والمخزون وفريق صغير نبحث عن قائد موثوق به، إيجابي، ونشط لخدمة العملاء والمتجر لإدارة العمليات اليومية في شركة إيف كير (EvCare)، مع تقديم خدمة عملاء استثنائية. وتجمع هذه الوظيفة بين الرعاية المباشرة للعملاء، والمبيعات النشطة، والقيادة الفرقية، وتنسيق اللوجستيات، والدعم الفني البسيط. هذه وظيفة قائمة على الأداء، حيث لا يوجد حد أعلى للدخل. وتعتمد هذه الوظيفة على تحقيق الأهداف الشهرية للإيرادات وتجاوزها، مع إمكانات تصاعدية غير محدودة لزيادة إجمالي التعويض بشكل كبير من خلال هيكل مكافآت سخي. المهام الرئيسية خدمة العملاء والمبيعات * تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لجميع الزوار، والرد على الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان تجربة تسوق إيجابية. * المشاركة النشطة في المبيعات والتوصيات المتعلقة بالمنتجات لتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية وتجاوزها. * التعامل باحترافية مع رعاية العملاء، وخدمات ما بعد البيع، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعة. عمليات المتجر والقيادة * الإشراف على الأنشطة اليومية للمتجر، بما في ذلك إجراءات الافتتاح والإغلاق. * إدارة لوجستيات المتجر والمخزون وعرض المنتجات والتركيبات البسيطة/التنسيق. * الإشراف على أعضاء الفريق، وتوزيع المهام، وضمان التزام جميع الموظفين بمعايير الخدمة والاحتراف العالية. * إصدار تعليمات واضحة ولطيفة مع الحفاظ على الاحترام الكامل تجاه أعضاء الفريق والعملاء في جميع الأوقات. الإدارة والتنسيق * التنسيق مع الموردين وفرق التوصيل والإدارة لضمان سير العمليات بسلاسة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمبيعات والموجودات والتفاعلات مع العملاء. * إعداد التقارير المطلوبة وتقديمها في الوقت المحدد. مهام إضافية * استخدام السيارة الشخصية لأغراض تجارية (مثل زيارات العملاء، عمليات التوصيل، والاستلام) عند الحاجة. * تسجيل وتقديم نفقات السفر التجاري والوقود شهريًا لاستردادها. * أداء أي مهام أخرى يُسندها الإدارة لدعم نمو المتجر. ظروف العمل * وظيفة إدارية (يرتبط التعويض بالأداء وتحقيق الإيرادات). التعويضات والمزايا * حزمة تعويضات جذابة تستند إلى مزيج من الراتب الأساسي الثابت + مكافأة أداء. * هيكل المكافآت: مكافأة شهرية سخية بدون سقف — ويزداد الدخل بشكل ملحوظ كلما تم تحقيق أهداف الإيرادات الشهرية وتجاوزها. * توفير سكن من قِبل صاحب العمل أو دفع تعويض نقدي حسب الاتفاق المتبادل. * يتم استرداد نفقات الوقود والسفر التجاري شهريًا بعد التقديم الصحيح. * حق الإجازة السنوية وفقًا لقانون العمل القطري. ملاحظة هامة: يجب على المتقدمين إرسال حزمة الراتب المتوقعة (المكون الثابت + إجمالي الدخل المتوقع) مع طلب التوظيف. وسيتم مناقشة الحزمة النهائية أثناء المقابلة بناءً على الخبرة وتوقعات الأداء. المتطلبات والمؤهلات * خبرة سابقة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء أو القيادة في المتاجر (يفضل أن تكون لا تقل عن سنتين). * مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية وموقف إيجابي ومرحب. * إثبات القدرة على قيادة فريق صغير وتحفيز المبيعات/الإيرادات. * وجود رخصة قيادة قطرية سارية الإجراء إلزامي. * يُفضَّل امتلاك سيارة خاصة (لاستخدامها في الأعمال مع استرداد تكاليف الوقود). * لياقة بدنية تسمح بأداء التركيبات البسيطة ومهمات المتجر. * مستوى عالٍ من الصدق والموثوقية والاحتراف. * معرفة باللغتين الإنجليزية والعربية تُعد ميزة إضافية ولكنها ليست شرطًا أساسيًا. الصفات الشخصية * تركيز على العميل واهتمام بخدمة العملاء. * موقف إيجابي مع عدم التسامح مطلقًا مع السلبية. * شعور قوي بالملكية والطموح والمسؤولية. * قائد محترم يقدّم القدوة ويشجع الفريق. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم مكان العمل: حضوري