منسق دعم العملاء

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة دعم العملاء، وبناء علاقات قوية معهم، وحل المشكلات في بيئة تعاونية توفر فرصاً للنمو. أبرز النقاط: ١. فرصة لبناء علاقات قوية مع العملاء ٢. بيئة تعاونية تتميز بالاستقرار والنمو ٣. أثرٌ ذي معنى من خلال حل المشكلات كن الصوت المعبّر عن شركة تقدّر تجارب العملاء الاستثنائية. وفي هذه الوظيفة، ستؤدي دوراً محورياً في مساعدة العملاء على الحصول على الدعم الذي يحتاجونه، مع بناء علاقات قوية معهم. وإذا كنت تستمتع بحل المشكلات، والتواصل الواضح، والعمل في بيئة تعاونية، فإن هذه الفرصة توفر لك الاستقرار، والنمو، وأثراً ذا معنى. الراتب والمزايا والحوافز * راتب تنافسي: ٥٥٠٠ ريال قطري – ٨٠٠٠ ريال قطري/شهرياً (حسب الخبرة) * حوافز مرتبطة بالأداء * تغطية تأمين صحي * إجازة سنوية مدفوعة والعطل الرسمية * فرص تدريبية وتنمية مهنية * ثقافة فريق داعمة * فرص للترقي الداخلي الجدول الزمني * وظيفة بدوام كامل * ٥–٦ أيام عمل أسبوعياً * قد تطبّق نوبات عمل متناوبة (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية حسب الحاجة) المهام الرئيسية * التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة * حل المشكلات بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل * تتبع وتوثيق وإدارة تذاكر الدعم * التنسيق مع الفرق الداخلية لحل شكاوى العملاء * متابعة العملاء لضمان رضاهم * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات والحلول * تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات * تحقيق أهداف وقت الاستجابة وجودة الخدمة المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة * خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية * حل المشكلات وتسوية النزاعات * أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة التذاكر (مثل: Zendesk، Freshdesk) * إدارة الوقت والقدرة على أداء مهام متعددة * الانتباه للتفاصيل والدقة * الاستماع الفعّال والتعاطف * القدرة على التكيّف في البيئات سريعة الإيقاع المتطلبات * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في دعم العملاء أو في وظيفة ذات صلة * مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية) * إجادة أساسية في استخدام الحاسوب (حزمة Microsoft Office وأدوات إدارة علاقات العملاء) * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة * توجّه يركّز على العميل وبأسلوب استباقي عن الشركة شركة يو إس إيه سيرفيس بي دي ذ.م.م هي منظمة تعتمد على تقديم الخدمات، ومُلتزمة بتقديم حلول دعم موثوقة وفعّالة. وتتركّز الشركة على رضا العملاء، والكفاءة التشغيلية، والتحسين المستمر. لماذا تعمل معنا؟ * انضم إلى شركة آخذة في النمو وتتّبع نهجاً يضع العميل في مقدمة أولوياتها * اكتسب خبرة قيمة في مجال دعم العملاء وعمليات الخدمة * استفد من برامج تدريبية مستمرة وتطوير للمهارات * اعمل في بيئة تعاونية وشاملة * مسارات واضحة للنمو المهني والترقي الراتب المدفوع: QAR١٧٫٠٠ لكل ساعة موقع العمل: بشكل شخصي