أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: تبحث شركة سكواذويز سولوشن المحدودة عن أخصائي دعم تقني نشيط لتوفير المساعدة التقنية، ودعم العمليات التقنية، وحل المشكلات التي تواجه المستخدمين النهائيين في جميع أنحاء المؤسسة. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمختلف معدات تكنولوجيا المعلومات 2. تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل 3. تشخيص مشكلات الاتصال بالشبكة وحلها **أخصائي دعم تقني** **الشركة: شركة سكواذويز سولوشن المحدودة** **الموقع: الوكرة، قطر** **ملخّص الوظيفة** تبحث شركة سكواذويز سولوشن المحدودة عن أخصائي دعم تقني ماهر ونشيط لتوفير المساعدة والدعم التقني للأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكة. وسيضمن المرشح المثالي سير العمليات التقنية بسلاسة، وحل المشكلات التقنية بكفاءة، ودعم المستخدمين النهائيين في جميع أنحاء المؤسسة. **المسؤوليات الرئيسية** * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات * تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل * تشخيص مشكلات الاتصال بالشبكة وحلها (LAN/WAN/Wi-Fi) * إدارة حسابات المستخدمين والأذونات ونظم التحكم في الوصول * الرد على طلبات الدعم التقني عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني * إجراء عمليات الصيانة الروتينية للأنظمة والتحديثات والفحوصات الأمنية * المساعدة في إعداد البنية التحتية التقنية وترقيتها ونشرها * مراقبة أداء النظام وضمان اتباع إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات * توثيق المشكلات التقنية والحلول وإجراءات تكنولوجيا المعلومات * تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين عند الحاجة **المتطلبات** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين و4 سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل * معرفة قوية بأنظمة ويندوز/ماك أو إس وحزمة مايكروسوفت أوفيس والتطبيقات التجارية الشائعة * فهم أساسي للشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN) * خبرة في أنظمة مكتب المساعدة التقنية تُعتبر ميزة إضافية * مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل * القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة * عقلية تركز على خدمة العملاء **المهارات المفضلة** * خبرة في دليل النشاط النشط (Active Directory) وإدارة المستخدمين * معرفة بممارسات الأمن السيبراني المثلى * الإلمام بالمنصات السحابية (مايكروسوفت 365، جوجل وركسبايس) * معرفة أساسية بالبرمجة النصية أو الأتمتة تُعتبر ميزة إضافية **المزايا** * حزمة راتب تنافسية * فرص للتنمية المهنية * بيئة عمل داعمة وتعاونية نوع الوظيفة: دوام كامل موقع العمل: بشكل شخصي