أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

ملخّص: نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا معلومات دقيقٍ في التفاصيل ومُركّز على العميل ليكون النقطة الأولى للاتصال بالقضايا الفنية الداخلية، مع ضمان الأداء الأمثل ورضا المستخدمين. أبرز النقاط: 1. النقطة الأولى للاتصال بالقضايا الفنية الداخلية 2. تثبيت الأجهزة والبرامج وتكوينها وتصحيح أخطائها 3. التركيز على الأداء الأمثل ورضا المستخدمين **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات **يتبع لـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير تقنيات الشركة **نوع التوظيف:** دوام كامل / مستثنى من ساعات العمل الإضافية **ملخّص الوظيفة:** نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا معلومات دقيقٍ في التفاصيل ومُركّز على العميل للانضمام إلى فريقنا التقني. وفي هذه الوظيفة، ستكون النقطة الأولى للاتصال للموظفين الداخليين الذين يواجهون مشكلات فنية. وستكون مسؤوليتك تشمل تثبيت الأجهزة والبرامج وتكوينها وتصحيح أخطائها لضمان الأداء الأمثل ورضا المستخدمين. **المهام الرئيسية:** * **دعم مركز المساعدة:** أن تكون الجهة الأساسية للاتصال بتذاكر الدعم الواردة والمكالمات الهاتفية المتعلقة بالمشكلات الفنية في مجالات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. * **إدارة الأجهزة:** إنشاء صور للأجهزة وتوزيعها وصيانتها (أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة المحمولة مثل أنظمة ويندوز وماك أو إس وأنظمة آي أو إس/أندرويد). * **دعم البرمجيات:** تشخيص المشكلات في حزمة مايكروسوفت 365 (أوتلوك، تيمز، شير بوينت)، واتصال شبكة VPN، والتطبيقات التجارية الخارجية. * **إدارة المستخدمين:** إدارة حسابات المستخدمين، والصلاحيات، وحقوق الوصول في خدمة Active Directory / Azure AD. * **دعم الشبكات:** إجراء عمليات تشخيص أساسية للمشكلات الشبكية (بروتوكول TCP/IP، ونظام أسماء النطاقات DNS، وبروتوكول تعيين العناوين الديناميكي DHCP، والاتصال بشبكة واي فاي)، والمساعدة في صيانة الطابعات وآلات التصوير. * **إدارة الأصول:** الحفاظ على قوائم دقيقة لمعدات تكنولوجيا المعلومات وترخيص البرمجيات. * **توثيق الإجراءات:** إنشاء مقالات قاعدة المعرفة وتحديث الوثائق الإجرائية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمُستخدمين النهائيين. * **الانضمام والانفصال الوظيفي:** إعداد محطات عمل الموظفين الجدد وإدارة استرجاع المعدات من الموظفين المغادرين. **المؤهلات المطلوبة:** * **المؤهل العلمي:** درجة زمالة أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * **الخبرة:** خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في دور دعم تكنولوجيا المعلومات / مركز المساعدة. * **الشهادات المهنية:** يُفضَّل امتلاك شهادة CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Modern Desktop Administrator Associate. * **المهارات التقنية:** * إتقان بيئات ويندوز 10/11 وماك أو إس. * خبرة في إدارة حزمة مايكروسوفت 365 وخدمة Active Directory. * معرفة بأنظمة تذاكر الدعم (مثل: Zendesk، Jira، ServiceNow). * فهم المفاهيم الأساسية للشبكات. **المهارات الشخصية:** * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب. * قدرة قوية على حل المشكلات والصبر عند التعامل مع المستخدمين غير التقنيين. * القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة عمل سريعة الخطى. **الراتب والمزايا:** * راتب تنافسي يتناسب مع الخبرة. * تأمين صحي وسنّي وبصري. * برنامج تقاعد 401(k) مع مساهمة من الشركة. * إجازات مدفوعة الأجر وبدلات للتطوير المهني. الراتب: 161,700.99 ر.ق – 742,656.52 ر.ق سنويًا مكان العمل: شخصيًا