مدير وسائل التواصل الاجتماعي

وصف

الملخّص: نبحث عن مدير وسائل تواصل اجتماعي مبدع وفعّال ومندفع نحو تحقيق النتائج لإدارة الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي، وتنفيذ الحملات، ومعالجة الاستفسارات، ومراقبة المواقع الإلكترونية، وإعداد تقارير الأداء. أبرز النقاط: 1. إدارة وجود العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذ الحملات العضوية/المدفوعة 2. الإشراف على أنشطة المشاركة المجتمعية ومراقبة المواقع الإلكترونية 3. إعداد تقارير الأداء الشهرية التفصيلية والتحليلات **ملخّص الوظيفة** نبحث عن مدير وسائل تواصل اجتماعي مبدع وفعّال ومندفع نحو تحقيق النتائج لإدارة وجود عملائنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وتنفيذ الحملات العضوية والمدفوعة، والرد على استفسارات العملاء، ومراقبة نشاط المواقع الإلكترونية، وإعداد تقارير الأداء الشهرية التفصيلية. ويجب أن يمتلك المرشح المثالي معرفة قوية بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي، وأدوات الإعلان المدفوع، وتخطيط المحتوى، وإدارة المجتمع، ومراقبة المواقع الإلكترونية، وتحليل الأداء. **المهام الرئيسية** **إدارة وسائل التواصل الاجتماعي** * تطوير وتنظيم تقويم المحتوى الشهري لوسائل التواصل الاجتماعي. * جدولة ونشر المحتوى العضوي عبر منصات مثل إنستغرام وفيسبوك ولينكدإن وتكتوك ويوتيوب وX. * التأكّد من نشر جميع المنشورات بدقة وفي الوقت المحدّد ووفقًا للتقويم المعتمد لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. * التنسيق مع كتّاب المحتوى ومصمّمي الجرافيك والمصورين والمصوّرين السينمائيين ومدراء الحسابات. * كتابة التعليقات التوضيحية أو مراجعتها، والوسوم، والعناوين، ورسائل الحث على اتخاذ إجراء. * الحفاظ على الاتساق في نبرة العلامة التجارية وهويتها البصرية وأسلوب التواصل عبر جميع المنصات. * مراقبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وأنشطة المنافسين وتحديثات المنصات. **إدارة الحملات المدفوعة** * تخطيط وإنشاء وإطلاق وإدارة الحملات الإعلانية المدفوعة عبر منصات ميتا وجوجل ولينكدإن وتكتوك وغيرها من المنصات ذات الصلة. * تحديد أهداف الحملة والجمهور المستهدف والميزانيات والمواقع المُستهدفة ومدة الحملة. * مراقبة الحملات يوميًّا وتحسينها لزيادة مدى الوصول والمشاركة والعملاء المحتملين والتحويلات وكفاءة التكلفة. * إجراء اختبارات الجمهور والإبداع والموقع واختبارات A/B. * تتبع الميزانيات الإعلانية والتأكد من بقاء الحملات ضمن الميزانية المعتمدة. * التنسيق مع العملاء والفرق الداخلية للحصول على مواد الحملات والموافقات اللازمة. * تركيب أدوات التتبع ومراقبتها مثل بكسل ميتا وGoogle Analytics وعلامات التحويل عند الحاجة. **إدارة المجتمع والاستفسارات** * مراقبة التعليقات والرسائل والذِّكر والتعليقات والتقييمات والاستفسارات عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي. * الرد الفوري والاحترافي على الاستفسارات الناتجة عن الحملات المدفوعة والعُضوية على حد سواء. * مشاركة العملاء المحتملين المؤهلين مع العميل المعني أو الفريق الداخلي لمتابعتهم. * الحفاظ على تقرير لتتبع الاستفسارات والعملاء المحتملين. * متابعة الفرق المسؤولة لضمان معالجة استفسارات العملاء. * تصعيد الشكاوى أو التعليقات الحساسة أو الأمور المتعلقة بالسمعة فورًا. * إخفاء أو الإبلاغ عن أو إدارة التعليقات غير المرغوب فيها أو غير اللائقة وفقًا للإرشادات المعتمدة. * الحفاظ على حضور احترافي وإيجابي عبر الإنترنت لكل علامة تجارية مُسندة. **مراقبة المواقع الإلكترونية** * مراقبة المواقع الإلكترونية الخاصة بالشركة والعملاء بانتظام للتأكد من صحة المحتوى وتفاصيل الاتصال والعروض والروابط والنماذج وصفحات الهبوط. * التحقق من الاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني والتأكد من توجيهها إلى الفريق المناسب. * التنسيق لتحديث لافتات الموقع الإلكتروني والحملات والأخبار والمنتجات والمحتوى الآخر. * تحديد الروابط المعطلة والمعلومات القديمة والمشكلات التقنية أو المحتوى المفقود والإبلاغ عنها فورًا. * مراقبة حركة مرور الموقع الإلكتروني وسلوك المستخدمين والاستفسارات والعملاء المحتملين والتحويلات باستخدام أدوات التحليلات ذات الصلة. * التعاون مع المطورين أو الفرق التقنية لحل المشكلات المتعلقة بالموقع الإلكتروني. **التقارير والتحليلات** * إعداد تقارير شهرية تفصيلية عن وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الرقمية. * الإبلاغ عن الأداء العضوي، وأداء الحملات المدفوعة، وحركة مرور الموقع الإلكتروني، والاستفسارات، والعملاء المحتملين، والتحويلات. * تتبع المؤشرات الرئيسية، بما في ذلك مدى الوصول والانطباعات والمدى التفاعلي ونمو المتابعين والنقرات وتكلفة النقرة وتكلفة العميل المحتمل ومعدل التحويل وعائد الإنفاق الإعلاني. * مقارنة الأداء الشهري مع الفترات السابقة والأهداف المتفق عليها. * تسليط الضوء على الإنجازات الرئيسية والتحديات ورؤى الجمهور ومجالات التحسين. * تقديم توصيات واضحة لاستراتيجية المحتوى والحملات للشهر المقبل. * عرض نتائج الحملات أمام الإدارة والعملاء عند الحاجة. **المؤهلات والخبرة المطلوبة** * درجة البكالوريوس في التسويق أو التسويق الرقمي أو الاتصالات أو الإعلام أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن سنتين إلى أربع سنوات في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان الرقمي. * ستكون الخبرة في وكالة إعلانية أو وكالة تسويق رقمي ميزة إضافية. * خبرة عملية في استخدام حزمة Meta Business Suite وإدارة إعلانات ميتا وإعلانات جوجل وGoogle Analytics وLinkedIn Campaign Manager وأدوات جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. * فهم جيد للوسائط المدفوعة وتوليد العملاء المحتملين واستهداف الجمهور وإعادة التسويق والتتبع وتحسين الحملات. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية. * ستكون المهارات في اللغة العربية ميزة إضافية. * القدرة على إدارة عدة علامات تجارية وحملات ومواعيد نهائية وعمليات اعتماد في وقت واحد. * مهارات قوية في إعداد التقارير والتحليل والتنظيم وخدمة العملاء. **الكفاءات الرئيسية** * مبدع وذو تفكير تجاري * اهتمام شديد بالتفاصيل * مندفع ومنظم جيدًا * سريع الاستجابة ومركز على العميل * مرتاح في التعامل مع البيانات والتقارير * قادر على إدارة مشاريع متعددة ضمن مواعيد نهائية ضيقة * قدرات قوية في التنسيق وحل المشكلات * مُلمٌّ بأحدث اتجاهات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي أسئلة طلب التوظيف: * ما هي توقعاتك بشأن الراتب؟ * ما هو وضع تأشيرتك الحالي؟ هل يمكنك توفير خطاب عدم ممانعة (NOC)؟ * كم من الوقت تحتاجه لتبدأ العمل؟ مكان العمل: شخصيًا