الملخّص: نبحث عن مهندسي خدمة برمجيات (المستوى ١ والمستوى ٢) ذوي المهارات والالتزام لإدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية وضمان أداء سلس للتطبيقات. أبرز النقاط: ١. العمل مع تطبيقات برامج المرافق المتطورة ٢. توفير دعمٍ استثنائي للعملاء ٣. بيئة تعاونية يعمل عميلنا، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا، على توظيف مهندسي خدمة برمجيات (المستوى ١ والمستوى ٢) ذوي المهارات والالتزام للانضمام إلى فريقه في **الدوحة، قطر**. وهذه فرصة مثيرة للعمل مع تطبيقات برامج المرافق المتطورة وتوفير دعمٍ استثنائي للعملاء. وبصفتك **مهندس خدمة برمجيات**، ستؤدي دورًا رئيسيًا في إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية وضمان أداء سلس للتطبيقات. وإذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وخدمة العملاء والعمل في بيئة تعاونية، فنحن ندعوك لتقديم طلبك لهذه الوظيفة الديناميكية ذات الأثر الكبير. **المسمى الوظيفي:** مهندس خدمة برمجيات (المستوى ١، المستوى ٢) **الموقع:** الدوحة، قطر (المكتب ومواقع العملاء) **المهارات اللغوية:** الإتقان التام للغة الإنجليزية والفرنسية والعربية إلزامي **ملخّص الوظيفة:** نبحث عن **مهندس خدمة برمجيات** ماهر ومحفّز للانضمام إلى فريقنا في **الدوحة، قطر**. وبصفتك متخصص دعم من **المستوى ١ والمستوى ٢**، ستكون مسؤولًا عن تقديم دعم استثنائي للعملاء لتطبيقات برامج المرافق. وتتطلب هذه الوظيفة أن تكون قادرًا على توصيل المعلومات التقنية المعقدة لكل من الجمهور غير التقني والجمهور التقني، والعمل بشكل مستقل وبالتعاون مع أعضاء الفريق، وتطبيق مبادئ **ITIL**. ويجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة وقدرات قوية في حل المشكلات والخبرة التقنية في التشخيص. كما أن إتقان **عدة لغات (الفرنسية والعربية)** يُعتبر ميزة إضافية. كما أن التفكير القائم على الخدمة والموقف الاستباقي والقدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة أمورٌ ضرورية. **المهام والمسؤوليات:** * **استفسارات العملاء:** التحقق من استفسارات العملاء الواردة وإدارتها، مع ضمان الالتزام بمواعيد الاستجابة المتفق عليها (SLAs). * **حل الحوادث:** التحقيق في الحوادث والأعطال وحلها، مع السعي لتحقيق الحل من المحاولة الأولى. * **أنشطة التصحيح:** تنفيذ مهام التصحيح من الخط الأول (مثل إنشاء حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور). * **إدارة التذاكر:** قيادة التذاكر حتى الحل ضمن المواعيد المتفق عليها (SLAs)، وتصعيدها أو إعادة تحديد أولويتها بناءً على طلبات العملاء أو احتمال حدوث انتهاكات لمواعيد الاستجابة (SLAs). * **التوثيق:** إنشاء وتحديث سجلات المشكلات ومقالات إدارة المعرفة باللغة الإنجليزية. * **المراقبة:** دعم العملاء في مراقبة العمليات التقنية وأداء التطبيقات. * **التعاون:** العمل مع مستويات الدعم الأخرى لحل تذاكر المشاكل. * **إدارة التطبيقات:** إدارة حسابات التطبيقات والمستخدمين والأمان؛ ومراقبة أداء التطبيقات وتحسينه. * **الأمان والتحديثات:** تحديد المشكلات الأمنية ومعالجتها، وتطبيق التصحيحات على التطبيقات والوحدات والواجهات. * **الفحوصات الدورية والتعافي:** إجراء الفحوصات الدورية لصحة التطبيقات وإجراءات الاسترجاع عند الحاجة. * **قاعدة المعرفة:** صيانة وتحديث أنظمة إدارة المعرفة، مع ضمان دقة المحتوى وفعاليته. * **التنسيق بين الفرق المختلفة:** التصرف كجهة اتصال رئيسية بين العملاء والفرق الداخلية، والتعاون مع فرق إدارة التطبيقات عند الضرورة. **المؤهلات:** * **التعليم:** درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة. * **الخبرة:** معرفة متقدمة بتطبيقات برامج المرافق. * **المهارات التقنية:** * قدرات قوية في حل المشكلات. * خبرة في أنظمة إدارة التذاكر (مثل ServiceNow وMaximo وRemedy). * معرفة بممارسات ومبادئ **ITIL**. * **مهارات التواصل:** * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة **الإنجليزية**. * إتقان **عدة لغات** (وخاصة **الفرنسية والعربية**) يُعتبر ميزة إضافية. * القدرة على توصيل المعلومات التقنية المعقدة لمختلف الشرائح. * **أسلوب العمل:** * القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتعاون داخل الفريق. * التفكير القائم على الخدمة مع اتباع نهج استباقي لتلبية احتياجات العملاء. * **الانتباه للتفاصيل:** قدرة عالية على التعامل مع المعلومات الحساسة والحفاظ على سريتها. * **مهارات أخرى:** سريع التعلّم، مرن، ومهارات استثنائية في خدمة العملاء. **معلومات إضافية:** * **ساعات العمل:** ١٠ ساعات يوميًا، ٥ أيام أسبوعيًا، وردّات عمل من الأحد إلى الخميس بين الساعة ٦:٣٠ صباحًا و٩:٠٠ مساءً، مع احتمال التناوب لتغطية عطلة نهاية الأسبوع. * **الموقع:** الدوحة، قطر – المكتب ومواقع العملاء. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتتوافق مع المؤهلات المذكورة أعلاه، **قدّم طلبك الآن** للانضمام إلى فريقنا الديناميكي من مهندسي خدمة البرمجيات! ***يجب على من يستطيع الانضمام فورًا تقديم طلبهم. وللأسف لن يتم الاتصال إلا بالمرشحين المختارين*** **عن جوب هاب غلوبال** في **جوب هاب غلوبال**، نؤمن بأن الأشخاص هم صميم كل منظمة عظيمة. وبصفتنا **استشارية موارد بشرية رائدة**، فإننا نحرص بشدة على مساعدة الشركات على الازدهار من خلال تقديم خدمات **توظيف مخصصة** و**استعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة** و**حلول القوى العاملة** و**استشارات إدارة الموارد البشرية** المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة. وبفضل فهمنا العميق للتغيرات التي يشهدها مكان العمل، فإننا ملتزمون بتوصيل المواهب الاستثنائية بالشركات الاستثنائية. وهدفنا هو تمكين الشركات من خلال تزويدها بالأشخاص المناسبين والإجراءات المناسبة والاستراتيجيات المناسبة لتحقيق النجاح. سواء كنت تسعى لبناء فريق عالي الأداء أو تبسيط قوتك العاملة أو التنقل عبر تعقيدات إدارة الموارد البشرية، فإن **جوب هاب غلوبال** هنا لدعمك في كل خطوة على الطريق. **معًا، سنحوّل التحديات إلى فرص وإنجازات الأحلام** أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم، عقد مدة العقد: ١٢ شهرًا الراتب: ما يصل إلى ٧٥٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * هل توافق على الراتب المعروض؟ * هل لديك خبرة في تقديم دعم المستوى ١ و/أو المستوى ٢ للمشكلات التقنية؟ * هل أنت ملمٌّ بممارسات ومبادئ ITIL؟ * كم عدد سنوات الخبرة التي لديك في دور مشابه؟ * هل لديك خبرة في استخدام أنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow أو Maximo أو Remedy؟ * هل تتقن اللغة الإنجليزية والفرنسية والعربية؟