مهندس خدمة البرمجيات - الإلزامية الفرنسية

وصف

الملخّص: نبحث عن مهندسي خدمة برمجيات مهرة (المستوى ١ والمستوى ٢) شغوفين بالتكنولوجيا وخدمة العملاء والبيئات التعاونية لدعم تطبيقات البرمجيات التشغيلية. أبرز النقاط: ١. العمل مع تطبيقات البرمجيات التشغيلية الرائدة ٢. توفير دعمٍ استثنائي للعملاء ٣. التعاون ضمن فريقٍ ديناميكي وصف الوظيفة: يعمل عميلنا، إحدى الشركات التكنولوجية العالمية الرائدة، على توظيف مهندسين ماهرين ومُلتزمين بخدمة البرمجيات (المستوى ١ \& المستوى ٢\) للانضمام إلى فريقه في **الدوحة، قطر**. وهذه فرصة مثيرة للعمل مع تطبيقات البرمجيات التشغيلية المتطورة وتوفير دعمٍ استثنائي للعملاء. وبصفتك **مهندس خدمة برمجيات**، ستؤدي دورًا رئيسيًا في إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات التقنية وضمان الأداء السلس للتطبيق. وإذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وخدمة العملاء والعمل في بيئة تعاونية، فإننا ندعوك للتقديم لهذه الوظيفة الديناميكية ذات الأثر الكبير. **المسمى الوظيفي: مهندس خدمة برمجيات (المستوى ١، المستوى ٢\)** **الموقع: الدوحة، قطر** **ملخّص الوظيفة:** نبحث عن مهندس خدمة برمجيات ماهر ومحفّز للانضمام إلى فريقنا في **الدوحة، قطر**، حيث سيعمل في مكتبنا ومواقع العملاء. وفي هذه الوظيفة، ستقدّم دعمًا استثنائيًا للعملاء فيما يتعلّق بتطبيقات البرمجيات التشغيلية، وتدير الاستفسارات التقنية على المستويين الأول والثاني. كما ستقوم بنقل المعلومات التقنية المعقدة لكل من الجماهير التقنية وغير التقنية، وتعمل بشكل مستقل أو ضمن فريق، وتطبّق مبادئ إطار عمل تكنولوجيا المعلومات (ITIL). ويتميّز المرشح المثالي بمهارات قوية في حل المشكلات، وخبرة في أنظمة التذاكر، وعقلية تركز على الخدمة. وتشكّل المهارات اللغوية المتعددة (مثل الفرنسية والعربية) ميزةً إضافية. **المهام والمسؤوليات:** * التحقق من استفسارات العملاء الواردة وإدارتها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها (SLAs). * التحقيق في الحوادث والعُيوب وحلها، مع السعي لتحقيق الحل لأول مرة. * تنفيذ أنشطة الإصلاح الأولية مثل إنشاء حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور. * دفع التذاكر نحو الحل ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * إنشاء سجلات المشكلات وتحديثها، وكتابة مقالات إدارة المعرفة باللغة الإنجليزية. * مراقبة العمليات التقنية والأداء، ودعم العملاء بشكل استباقي. * التعاون مع فرق الدعم العليا لحل التذاكر ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * تصعيد التذاكر وتحديد أولوياتها وفقًا لطلبات العملاء أو احتمالات خرق الأوقات المتفق عليها (SLAs). * تقديم بيانات الحل النهائي للتذاكر باللغة الإنجليزية. * التصرف كنقطة اتصال رئيسية بين العملاء والمنظمة الداخلية. * إدارة حسابات التطبيقات وحسابات المستخدمين وبروتوكولات الأمان. * مراقبة أداء التطبيق وتحسينه عند الإمكان. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالتطبيق وحلها أو تصعيدها عند الحاجة. * إجراء عمليات التحديث والتوصيل (Patching) للتطبيقات والوحدات والواجهات. * تحديد مشكلات الأمن وتحسين السياسات والتدابير. * إجراء فحوصات صحة التطبيقات وتنفيذ إجراءات الاستعادة عند الضرورة. * ضمان توفر التطبيق وموثوقيته وفقًا للأوقات المتفق عليها مع العملاء (SLAs). * التعامل مع عمليات الحوادث والمشكلات والتكوين وإدارة المعرفة. **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة. * معرفة متعمقة بتطبيقات البرمجيات التشغيلية. * مهارات تواصل قوية لنقل المعلومات التقنية إلى جماهير متنوعة. * القدرة على العمل باستقلالية وكذلك كجزء من فريق. * الإلمام بمفاهيم ومبادئ إطار عمل تكنولوجيا المعلومات (ITIL) وأفضل الممارسات. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية. * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow وMaximo وRemedy). * المهارات اللغوية المتعددة، لا سيما الفرنسية والعربية، تُعتبر ميزةً إضافية. * المهارات التقنية اللازمة لحل الاستفسارات والمشكلات التقنية. * عقلية تركز على الخدمة لتوفير تجربة استثنائية للعملاء. * التصرف بروح استباقية في تلبية متطلبات العملاء وحل المشكلات. * القدرة على إدارة المعلومات الحساسة والسرية بحذرٍ شديد. * الانتباه الشديد للتفاصيل، ومهارات قوية في حل المشكلات، والقدرة على التعلّم السريع. **معلومات إضافية:** * ساعات العمل: ١٠ ساعات يوميًا، ٥ أيام عمل أسبوعيًا (من الأحد إلى الجمعة)، * الموقع: الدوحة، قطر. إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء ولديك المهارات والخبرة المطلوبة، فنحن نود جدًّا أن نسمع منك! انضم إلى فريقنا الديناميكي من مهندسي خدمة البرمجيات وحقّق تأثيرًا حقيقيًّا. قدّم طلبك اليوم! ***يرجى التأكد من الإجابة على أسئلة ما قبل الاختيار لتكون مؤهلاً للنظر في هذه الوظيفة.*** ***يجب على من يستطيع الانضمام فورًا التقدّم للوظيفة. وللأسف لن يتم الاتصال إلا بالمرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.*** **عن شركة جوب هاب غلوبال** في **جوب هاب غلوبال**، نؤمن بأن الناس هم صمّام أمان كل منظمة عظيمة. وبصفتنا **استشارية موارد بشرية رائدة**، فإننا نحرص بشدة على مساعدة الشركات على الازدهار من خلال تقديم خدمات **توظيف مخصصة** و**استعانة بمصادر خارجية للقوى العاملة** و**حلول القوى العاملة** و**استشارات إدارة الموارد البشرية** المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة. وبفضل فهمنا العميق لمكان العمل المتطور، نلتزم بتوصيل المواهب الاستثنائية بالشركات الاستثنائية. وهدفنا هو تمكين الشركات من امتلاك الأشخاص المناسبين والإجراءات المناسبة والاستراتيجيات المناسبة لتحقيق النجاح. سواء كنت تسعى لبناء فريق عالي الأداء أو تبسيط قوتك العاملة أو التنقل عبر تعقيدات إدارة الموارد البشرية، فإن **جوب هاب غلوبال** هنا لكي تكون شريكك في كل خطوة على الطريق. معًا، سنحوّل التحديات إلى فرص، والأحلام إلى إنجازات. نجاحك هو عملنا. أنواع الوظائف: دوام كامل، مؤقت، عقد مدة العقد: ٦ أشهر الراتب: ٧٬٠٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * هل يمكنك الانضمام فورًا وببطاقة هوية قطرية سارية؟ * هل تقبل الراتب المعروض؟ * هل تستطيع القراءة والكتابة والتحدث باللغة الفرنسية؟ * هل لديك خبرة في تقديم دعم المستويين الأول والثاني للمشكلات التقنية؟ * هل أنت ملمٌّ بمفاهيم ومبادئ إطار عمل تكنولوجيا المعلومات (ITIL)؟ * كم عدد سنوات الخبرة العملية التي لديك في وظيفة مماثلة؟ * هل لديك خبرة في استخدام أنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Maximo أو Remedy؟