وكيل الخدمة عند طلبك (AYS)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الضيوف والإجابة عن استفساراتهم عبر قنوات اتصال مختلفة، وتشغيل أنظمة التبديل الهاتفية، وتوفير المعلومات حول مرافق المنشأة. أبرز النقاط: 1. التواصل مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والأجهزة المحمولة 2. توفير معلومات عن ميزات الغرف ومرافق المنشأة والمناطق المحلية 3. تنمية وتعزيز علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103528 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري **ملخّص المنصب** الإجابة على جميع طلبات الضيوف أو استفساراتهم أو شكاواهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة، وتسجيلها ومعالجتها. تشغيل لوحة التبديل الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف لإشعارات الاستيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى التمديد المناسب. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الحاسوب، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، أو قسم التنظيف)، ومتابعة الأمر مع الضيف للتأكد من حل طلبه بما يرضيه تمامًا. تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرف ومرافق المنشأة والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتولى الموظف معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة باختيارات قائمة الطعام، وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في غرف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تنمية وتعزيز علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحّب بالجميع وتوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونسعى بنشاطٍ إلى خلق بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواء كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر ينص عليه القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، مع الابتكار في كل فرصة متاحة، مع الحفاظ على راحة الجو المألوف جدًا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعودنا بـ«ضيافة رائعة دائمًا» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومستقبلية تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ أصبح مترادفًا مع الضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا فخورون بأن نرحب بك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. فندق جيه دبليو ماريوت هو جزء من محفظة العلامات الفاخرة لمجموعة ماريوت إنترناشونال، ويتضمّن أكثر من 100 فندق جميل في مدن رئيسية ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. ويعتقد فندق جيه دبليو ماريوت أن موظفيه هم الأولوية الأولى، لأن سعادة الموظف تعني سعادة الضيف. ويتصف موظفو فندق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. وتقدّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمعٍ وستستمتع بروح زمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. ويوفر فندق جيه دبليو ماريوت فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف والتقدير، والأهم من ذلك كله مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «معامَلة جيه دبليو™». وبانضمامك إلى فندق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.