تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: انضم إلى فريقنا كمندوبٍ لخدمة العملاء ودودٍ ومُوجَّهٍ نحو الحلول لتوفير تجربة سلسة وإيجابية لعملائنا عبر قنوات اتصال متعددة. أبرز النقاط: 1. كن صوت علامتنا التجارية، وضمن تجارب إيجابية للعملاء 2. تولِّي الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المعرفة حول المنتجات 3. تعاون مع الزملاء وارفع المشكلات إلى الإدارة **المسمى الوظيفي:** مندوب خدمة العملاء **القسم:** تجربة العملاء **يتبع لـ:** مدير خدمة العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي **ملخص الدور:** نحن نبحث عن مندوبٍ لخدمة العملاء ودودٍ ومُوجَّهٍ نحو الحلول للانضمام إلى فريقنا. وفي هذا الدور، ستكون أنت صوت علامتنا التجارية، مسؤولًا عن ضمان حصول عملائنا على تجربة سلسة وإيجابية. كما ستتولى الاستفسارات وتحل المشكلات وتقدّم المعرفة حول المنتجات عبر قنوات اتصال متعددة. **المسؤوليات الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقةٍ في وقتها واحترافية. * تشخيص شكاوى العملاء ومشكلات المنتجات واختلافات الطلبات وحلها. * معالجة الطلبات والإرجاعات والاستبدالات والردود بدقة ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. * تثقيف العملاء حول ميزات المنتجات وأسعارها والعروض الترويجية لتعزيز رضاهم. * توثيق جميع التفاعلات مع العملاء والملاحظات التي يقدمونها لمساعدة الفريق على تحسين العمليات الداخلية. * التعاون مع فرق اللوجستيات والمستودعات لحل تأخيرات الشحن أو الأضرار. * تحديد المشكلات ذات الأولوية أو الشكاوى المتكررة ورفعها إلى الإدارة. **المؤهلات والمهارات:** * **الخبرة:** سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو القطاع الفندقي. * **المهارات التواصلية:** مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة وقدرة عالية على الاستماع الفعّال. * **إتقان التكنولوجيا:** إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel) وحزمة G-Suite. ويُعد امتلاك خبرة في برامج أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل: Zendesk، Salesforce، HubSpot) ميزةً إضافية. * **حل المشكلات:** القدرة على تهدئة المواقف المتوترة والتفكير السريع عند الحاجة. * **التعاطف:** رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين وفهم احتياجاتهم. * **الجدولة الزمنية:** القدرة على العمل ضمن جدول زمني مرن يشمل عطلات نهاية الأسبوع أو ساعات المساء حسب الحاجة. **ما نقدمه:** * أجر تنافسي بالساعة أو راتب شهري + مكافآت أداء. * تأمين صحي وسنّي وبصري. * إجازات مدفوعة الأجر (PTO) ودفع أجور العطلات الرسمية. * خصومات للموظفين على المنتجات والخدمات. * فرص للتطور المهني. الأجر: ٢٬٢٤٣٫٨١ ر.ق. إلى ٦٬١٥٩٫٥١ ر.ق. شهريًا مكان العمل: شخصي
