فني دعم تقني

وصف

الملخص: يقدّم فني الدعم التقني الدعم الفني، ويُثبِّت ويُصرّف الأجهزة والبرامج، ويُجري التشخيص والتصحيح للمشكلات لضمان التشغيل الفعّال للتكنولوجيا وتقليل وقت التوقف عن العمل. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من الخط الأول عبر قنوات متنوعة 2. تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الحاسوب التقنية والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية 3. تشخيص المشكلات التقنية المتنوعة وحلها يتمثّل دور **فني الدعم التقني** في تقديم الدعم الفني للموظفين أو العملاء من خلال تثبيت الأجهزة والبرامج والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى، وصيانتها، وإجراء التشخيص والتصحيح لها. ويحرص على تشغيل التكنولوجيا بكفاءة، ويساعد في حل المشكلات التقنية بسرعة لتقليل وقت التوقف عن العمل. المهام الرئيسية * توفير الدعم الفني من الخط الأول عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوصول البعيد أو شخصيًّا. * تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الحواسيب المكتبية وأجهزة الحواسيب المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج ونُظُم التشغيل واتصال الشبكة. * إعداد وإدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور وأذونات الوصول. * تثبيت تحديثات البرامج وتصحيحات الأمان وبرامج مكافحة الفيروسات. * تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس والبريد الإلكتروني والتطبيقات التجارية الشائعة وحلها. * المساعدة في معدات الشبكة مثل أجهزة التوجيه ومفاتيح الشبكة ونقاط وصول الواي فاي. * توثيق طلبات الدعم وحلولها وأصول تكنولوجيا المعلومات باستخدام نظام التذاكر. * إجراء الصيانة الروتينية ونسخ الأنظمة احتياطيًّا وترقية المعدات. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة عند الحاجة. * توعية المستخدمين بممارسات تكنولوجيا المعلومات الأساسية ومبادئ الوعي الأمني السيبراني. * ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة ومعايير أمن البيانات. المهارات المطلوبة * قدرات قوية في التشخيص وحل المشكلات. * المعرفة بأنظمة تشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس 365\. * فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (بروتوكول نقل التحكم/بروتوكول الإنترنت، نظام أسماء النطاقات، بروتوكول تهيئة العناوين الديناميكية، الواي فاي). * الإلمام بخدمة الدليل النشط وإدارة حسابات المستخدمين وأدوات سطح المكتب البعيد. * مهارات تواصل جيدة ومهارات خدمة العملاء. * القدرة على تحديد أولويات المهام والعمل تحت الضغط. * مهارات تنظيمية وتوثيقية قوية. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. المؤهلات * دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (مفضّل). * شهادات مهنية في القطاع مثل شهادة كومبتيا A\+ أو شهادة كومبتيا نتورك\+ أو شهادات مايكروسوفت أو شهادة آيتيل تُعتبر ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة، لكنها ليست شرطًا دائمًا للوظائف المبتدئة. الراتب: ٤٦٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ \- ٥٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا