دعم البرمجيات

وصف

الملخص: تبحث شركة سُوفتفرسنتر عن أخصائي دعم برمجيات ماهر ومرتكز على العميل لتوفير المساعدة الفنية، وحل مشكلات البرمجيات، ودعم المستخدمين النهائيين. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات. 2. تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات وتحديد أسبابها ومعالجتها. 3. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين وظائف البرمجيات. **أخصائي دعم برمجيات** **الشركة:** سُوفتفرسنتر **الموقع:** الدوحة، قطر (السد) **نوع التوظيف:** دوام كامل **الراتب:** 216,000 رياال قطري سنويًا **رقم المرجع:** SZF619 نبذة عن شركة سُوفتفرسنتر توفر شركة سُوفتفرسنتر حلولًا برمجية وخدمات فنية تساعد الشركات على تحسين الإنتاجية والكفاءة وتجربة العملاء. ونحن ملتزمون بتقديم دعم تقني موثوق وخدمة استثنائية لعملائنا. ملخص الوظيفة نبحث عن أخصائي دعم برمجيات ماهر ومرتكز على العميل لتوفير المساعدة الفنية، وحل مشكلات البرمجيات، ودعم المستخدمين النهائيين. وسيعمل المرشح الناجح بشكل وثيق مع العملاء والفرق الداخلية لضمان التشغيل الفعّال لأنظمة البرمجيات وحل المشكلات التي يواجهها العملاء في أسرع وقت ممكن. المهام الرئيسية * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات وتحديد أسبابها ومعالجتها. * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة تذاكر الدعم أو أدوات الدعم عن بُعد. * توثيق طلبات الدعم والحلول المقدمة والإجراءات التقنية. * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق التطوير أو الهندسة عند الضرورة. * المساعدة في تركيب البرمجيات وتكوينها وتحديثها وصيانتها. * مراقبة أداء النظام وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على المستخدمين. * إعداد وتحديث أدلة المستخدمين ومقالات قاعدة المعرفة ووثائق الدعم. * إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين وتوفير التوجيه الخاص بالمنتج. * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين وظائف البرمجيات ورضا العملاء. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن عامين في دعم البرمجيات أو الدعم الفني أو مراكز المساعدة أو خدمات تكنولوجيا المعلومات. * فهم قوي لمناهج تشخيص المشكلات البرمجية. * مهارات اتصال ممتازة ومهارات خدمة عملاء متميزة. * خبرة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم وإدارة الحوادث. * إلمام بأنظمة ويندوز والتطبيقات القائمة على الويب ومنصات البرمجيات التجارية الشائعة. * قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية. * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة. المؤهلات المفضلة * خبرة في دعم تطبيقات البرمجيات المؤسسية. * معرفة بقواعد البيانات ولغة الاستعلام البنيوية (SQL) وأساسيات الشبكات أو الأنظمة السحابية. * إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات البرمجيات كخدمة (SaaS). * شهادات تكنولوجيا معلومات ذات صلة تُعتبر ميزة إضافية. المزايا * راتب سنوي تنافسي قدره 216,000 رياال قطري. * فرص للتطوير المهني والتدريب التقني. * فرص للنمو الوظيفي ضمن بيئة تكنولوجية ديناميكية. * ثقافة مكان عمل تعاونية وداعمة. * إجازة سنوية مدفوعة ومزايا شركة وفقًا لأنظمة العمل القطرية. كيفية التقديم على المرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية ورسالة تغطية توضح خبراتهم ومؤهلاتهم ذات الصلة. **شركة سُوفتفرسنتر هي جهة توظيف توفر فرصًا متساوية، وترحب بتقديم طلبات المرشحين المؤهلين من جميع الخلفيات.** **رقم المرجع:** SZF619 **الموقع:** الوحدة 7، منطقة السد، الدوحة، قطر **البريد الإلكتروني للتواصل:** kapcsolat@szoftvercenter.com الأجر: 216,000.00 رياال قطري سنويًا مكان العمل: شخصيًا