مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يساعد مندوب خدمة العملاء العملاء من خلال تزويدهم بالمعلومات، والإجابة عن أسئلتهم، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء إيجابية باعتباره نقطة الاتصال الرئيسية. أبرز النقاط: 1. أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء 2. حل مشكلات العملاء وتقديم الحلول 3. الحفاظ على تجربة عملاء إيجابية **مندوب خدمة العملاء – الوصف الوظيفي** يُعنى **مندوب خدمة العملاء (CSR)** بمساعدة العملاء من خلال تزويدهم بمعلومات حول المنتجات أو الخدمات، والإجابة عن أسئلتهم، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء إيجابية. وهو يمثل نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًّا. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * حل شكاوى العملاء وتقديم الحلول الملائمة. * معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات والاستردادات. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء وتحديث المعلومات في أنظمة الشركة. * تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات أو الخدمات والتوصية بالحلول المناسبة. * تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المعني عند الحاجة. * الالتزام بسياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء. * التعامل مع عدة تفاعلات مع العملاء في آنٍ واحد مع الحفاظ على الدقة والاحتراف. * تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك أوقات الاستجابة وأهداف رضا العملاء. **المؤهلات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وتشكل شهادة الزمالة أو البكالوريوس ميزةً إضافية). * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، لكنها ليست شرطًا دائمًا. * مهارات اتصال لفظية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * مهارات حاسوبية جيدة وإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعّالة للوقت. **المهارات الأساسية:** * التوجه نحو خدمة العملاء * الإنصات الفعّال * مهارات التواصل * الصبر والتعاطف * حل المشكلات * الانتباه للتفاصيل * القدرة على أداء مهام متعددة في وقت واحد * القدرة على التكيّف * العمل الجماعي الراتب: ٤٣٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ - ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا