مندوب المطار

وصف

الملخص: يرحب مندوب المطار بالضيوف، وينسّق وسائل النقل، ويضمن تجربة انتقال سلسة، حيث يُعتبر نقطة الاتصال الأولى لتقديم خدمة عملاء ممتازة. أبرز النقاط: 1. أن تكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف 2. تقديم خدمة عملاء ممتازة 3. تمثيل علامة الشركة/الفندق بشكل إيجابي **وصف الشركة** تأسست شركة فنادق وتيفولي ريزورتس عام 1933 في البرتغال، وحقّقت على مرّ السنين شخصيةً جذّابةً مميزةً وأناقةً واضحةً في جميع أماكنها. ومن أماكن الاختباء الحضرية إلى الجنان الساحلية، ووصولاً إلى محفظتها العالمية المتنامية، تحرص تيفولي على صياغة خدماتٍ وتجاربَ استثنائيةٍ لضيوفها الأعزاء. **وصف الوظيفة** يتمثل دور مندوب المطار في الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى المطار، ومساعدتهم في عمليات الوصول والمغادرة، وتنسيق وسائل النقل، وضمان تجربة انتقال سلسة بين المطار والمنشأة (الفندق/المنتجع/الوكالة). ويُعد هذا الدور نقطة الاتصال الأولى للضيوف، ويؤدي دوراً محورياً في تقديم خدمة عملاء ممتازة. **المهام الرئيسية:** * مقابلة الضيوف واستقبالهم في المطار لدى وصولهم، ومساعدتهم في أمتعتهم وترتيبات النقل. * التنسيق مع قسم الاستقبال الأمامي في الفندق أو فريق النقل بشأن أوقات وصول ومغادرة الضيوف. * ضمان دقة وانتظام خدمات استلام الضيوف وإيصالهم. * الحفاظ على تحديث معلومات الرحلات الجوية، وإبلاغ الإدارات المعنية بأي تغييرات أو تأخيرات. * مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة عند الحاجة. * التعامل مع استفسارات الضيوف، وتزويدهم بمعلومات عن المنشأة ومنطقة الموقع، وضمان تجربة ترحيب دافئة. * التنسيق مع السائقين ووكلاء السفر ومقدّمي الخدمات الآخرين لإنجاز عمليات الانتقال من المطار بسلاسة. * الحفاظ على سجلات دقيقة لوصول الضيوف ومغادرتهم وطلبات النقل. * التعامل المهني مع أي شكاوى أو مشكلات تواجه الضيوف، والإبلاغ عنها فوراً لإدارة المنشأة. * تمثيل علامة الشركة/الفندق بشكل إيجابي في جميع الأوقات. **المؤهلات** **المؤهلات والمهارات:** * **المؤهل العلمي:** شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُفضَّل حصول المتقدّم على درجة جامعية في إدارة الضيافة. * **الخبرة:** سنة إلى سنتين من الخبرة في وظيفة مشابهة (في قطاع الضيافة أو السياحة أو الطيران). * **المهارات:** + مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. + قدرات تنظيمية وتنسيقيّة قوية. + توجُّه قوي نحو خدمة العملاء ومظهر احترافي. + إجادة تامة للغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعد ميزةً إضافيةً). + القدرة على العمل في ساعات مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. + المعرفة ببروتوكولات المطارات وخدمات النقل المحلية.