مشغل هواتف المجموعة

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة التوقع لاحتياجات الضيوف، والاحتفاظ بمعرفة بمنتجات الخدمات الفندقية، وضمان أعلى مستوى من خدمة الضيوف. أبرز النقاط: 1. التوقع لاحتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم بطريقة مفيدة 2. الاحتفاظ بمعرفة كاملة بمنتجات الفندق ومرافقه 3. ضمان أعلى مستوى من خدمة الضيوف ورضاهم **وصف الشركة** تأسست فنادق وتيفولي ريزورتس في عام 1933 في البرتغال، وحققت سمعة مميزة تتميّز بالطابع الساحر والشخصية الأنيقة في جميع مواقعها. ومن أماكن الاختباء الحضرية إلى جنان الشاطئ، ووصولاً إلى محفظتها العالمية المتنامية، تُقدّم تيفولي خدماتٍ وتجاربَ استثنائية لضيوفها المُقدَّرين. **وصف الوظيفة** * التوقع لاحتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم بطريقة مفيدة ومراعاة. * امتلاك معرفة كاملة بمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والمزايا والمرافق ذات الصلة ومطاعم ومقاهي الطعام والشراب وعروض spa وغيرها من الممتلكات. * تحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف اللذين تُقدَّم بهما خدمة الضيوف، والتأكد من أنها تفي دائمًا بأعلى المعايير. * تحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف، وإتمام المتابعة في الوقت المناسب. * التصرف بروح استباقية ومبتكرة، واقتراح بدائل تلبي احتياجات الضيوف. * بناء علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق. * حضور الفعاليات الفندقية والإحاطات اليومية للورديات والتدريبات لتحسين المهارات المهنية. **المؤهلات** * تركيز قوي على خدمة العملاء * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في عمليات الاستقبال الفندقي * مهارات اتصال ممتازة؛ ويُعد إتقان اللغة الإنجليزية والعربية ميزة إضافية. * القدرة على العمل في الورديات والأيام الأسبوعية والعطل الرسمية * مهارات حاسوبية في برامج مايكروسوفت أوفيس؛ ويُفضَّل أن تكون لديه خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) الحالية