مندوب خدمة العملاء / وكيل خدمة الضيوف

وصف

الملخص: تتمثل هذه الوظيفة في تقديم خدمة عملاء ممتازة كنقطة اتصال أولى، مع ضمان تفاعلات احترافية وودية وفعالة. أبرز النقاط: 1. تقديم خدمة عملاء ممتازة 2. حل شكاوى العملاء وقضايا الخدمة بكفاءة 3. الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل **مندوب خدمة العملاء / وكيل خدمة الضيوف – وصف الوظيفة** يُعنى مندوب خدمة العملاء / وكيل خدمة الضيوف بتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال مساعدة العملاء أو الضيوف في الاستفسارات والحجوزات والطلبات والشواغل. وتكون هذه الوظيفة نقطة الاتصال الأولى، مع ضمان أن تكون كل تجربة تفاعل احترافية وودية وفعالة، مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل. **المهام الرئيسية:** * الترحيب بالعملاء والضيوف بطريقة لطيفة واحترافية. * الرد على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًا. * المساعدة في الحجوزات والobookings وتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة عند الإمكان. * حل شكاوى العملاء وقضايا الخدمة فورًا وبكفاءة. * توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والعروض والسياسات الخاصة بالشركة. * معالجة المدفوعات والاستردادات والإلغاءات وغيرها من المعاملات بدقة. * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث المعلومات في قاعدة بيانات الشركة أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تنفيذ طلبات العملاء في الوقت المناسب. * التعامل مع المكالمات الواردة وتوجيهها إلى القسم المناسب عند الحاجة. * الالتزام بإجراءات الشركة ومعايير الخدمة وسياسات السرية. * إعداد التقارير اليومية وتوثيق تفاعلات العملاء حسب المتطلبات. * المساهمة في تحقيق أهداف رضا العملاء وجودة الخدمة. **المؤهلات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويشكل امتلاك شهادة دبلوم أو درجة جامعية ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة أو البيع بالتجزئة أو مجال ذي صلة. * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. * قدرات تواصل اجتماعية قوية وقدرات متميزة في حل المشكلات. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وإدارة مهام متعددة. * إتقان أساسي لأجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة العملاء. * المرونة في العمل بنظام الورديات أو في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات الرسمية عند الحاجة. * مظهر احترافي وموقف يركّز على احتياجات العميل. **المهارات المفضلة:** * مهارات استماع قوية وقدرات ممتازة في حل النزاعات. * موقف إيجابي مع اهتمامٍ دقيقٍ بالتفاصيل. * القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط. * الانتماء إلى الفريق مع مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة للوقت. * إجادة أكثر من لغة تُعتبر ميزة إضافية. الراتب: ٤٥٬٠٠٠ ر.ق - ٥٥٬٠٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: حضوري