مشرف علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تركّز هذه الوظيفة على تقديم خدمة لطيفة للضيوف، وإدارة تحركات الضيوف الكبار، وتوزيع الغرف، ومعالجة ملاحظات الضيوف وشكاواهم. أبرز النقاط: 1. التعامل مع الضيوف بلطف وسرعة في تلبية طلباتهم واستفساراتهم. 2. معالجة شكاوى الضيوف بكفاءة والإشراف على الضيوف الكبار. 3. الحفاظ على ظهور بارز وتوفير مساعدة استباقية للضيوف. **الملخص** =========== التعامل مع الضيوف بلطف وسرعة في تلبية طلباتهم واستفساراتهم. امتلاك معلومات تفصيلية عن الفندق والمدينة. مراقبة تحركات الضيوف الكبار، وإكمال إجراءات التسجيل المبدئي الخاصة بهم. تخصيص الغرف لجميع الضيوف القادمين بعد التحقق من تفضيلات الضيف. جمع نماذج ملاحظات الضيوف واتخاذ أي خطوات استعادة خدمة مباشرة ممكنة. **المهام الرئيسية** * الترحيب بالضيوف أثناء تسجيل الوصول ووداعهم ودّيًا عند المغادرة. * التعامل مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم بطريقة فعّالة وفي الوقت المناسب. * الإشراف على ضيوف الـ VIP، ووصولهم ومغادرتهم. * مرافقة ضيوف الـ VIP إلى غرفهم عند الوصول، وشرح محتويات الغرفة ومرافق الفندق، وتقديم المساعدة لهم طوال فترة إقامتهم. * الحفاظ على علاقة ودية ورعاية مع ضيوف الـ VIP أثناء إقامتهم من خلال إجراء مكالمة هاتفية ترحيبية، وتزويدهم بمعلومات حول خدمات الفندق والمواقع المحلية ذات الاهتمام، ومعالجة طلباتهم مثل حجز المطاعم وطلبات النقل. * التنسيق بين المهام المتعددة والقيام بها في بيئة مشغولة. * معلومات تفصيلية حول الوافدين ومتطلبات الغرف. * امتلاك أحدث المعلومات حول اشغال الغرف اليومي. * الترحيب بالضيوف عند دخولهم الفندق ومغادرته. * التنسيق مع قسم housekeeping لتحرير الغرف. * جمع ملاحظات الضيوف أثناء مغادرتهم، مع تسجيل ما يحبونه وما لا يحبونه. * الحفاظ على ظهور بارز في الردهة ومنطقة الاستقبال وتوفير المساعدة للضيوف بطريقة استباقية. * التعامل مع طلبات الضيوف وشكاواهم بطريقة مهذبة وكفؤة، وإعطاء تعليمات إضافية للموظفين المعنيين عند الحاجة لضمان رضا العملاء، والاحتفاظ بسجلٍّ لجميع الطلبات المستلمة من جميع الضيوف. ومتابعتها عند الضرورة. * خلال الفترات الذروة، تقديم المساعدة والدعم لمنطقة الاستقبال (Front Desk) ومنطقة الكونسيرج (Concierge Desk) في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة ومعالجة طلبات الضيوف. **الخبرة المطلوبة** --------------------- * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال علاقات الضيوف ضمن بيئة الضيافة. * شهادة ثانوية عامة أو مؤهل أعلى. * الخبرة في نظام Opera تكون ميزة إضافية. **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** اجتماعي، ودود ### **خدمة العملاء** علاقات الضيوف الكبار والموالين **مهارات اختيارية** ------------------- ### **المهارات الشخصية** مُوجَّه نحو الحلول **القيم** ---------- النزاهة، المساءلة، المرح، التنوّع والشمول **المزايا** ------------ سكن الموظفين، وسائل نقل الموظفين، برامج التعلّم والتطوير، سعر موظفي مطعم الفندق، مزايا ترتبط بمدة الخدمة