دعم سطح المكتب التقني

وصف

الملخص: نبحث عن متخصص في دعم سطح المكتب التقني لتوفير المساعدة الفنية من المستوى الأول، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وضمان الحلّ السريع للحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول عبر قنوات متنوعة. 2. استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات المتنوعة وإصلاحها. 3. دعم بيئات مايكروسوفت وإدارة معدات تكنولوجيا المعلومات. نحن نبحث عن متخصص في دعم سطح المكتب التقني لتوفير المساعدة الفنية من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين، وضمان الحلّ السريع للحوادث والطلبات الخدمية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. ويجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء، وأن يكون قادرًا على التواصل بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية. **المهام الرئيسية** * توفير الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدعم عن بُعد والمساعدة شخصيًّا. * استكشاف المشكلات المتعلقة بأجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والأجهزة الصلبة والبرمجيات وأنظمة التشغيل والطابعات والملحقات وإصلاحها. * دعم أنظمة تشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس/مايكروسوفت 365 وآوتلوك وغيرها من التطبيقات التجارية القياسية. * المساعدة في الأنشطة المتعلقة بدليل النشاطات النشطة (Active Directory)، بما في ذلك حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور وفتح الحسابات وحل مشكلات الوصول. * استكشاف المشكلات الأساسية المتعلقة بشبكات المنطقة المحلية/الWide Area Network وشبكة الواي فاي والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) واتصال الشبكة وإصلاحها. * تسجيل الحوادث والطلبات الخدمية وتصنيفها وتحديد أولوياتها وتتبعها وحلها عبر نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات/نظام التذاكر. * تصعيد المشكلات التقنية غير المحلولة أو المعقدة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني/الثالث ومتابعتها حتى الإغلاق. * تركيب أجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والبرمجيات والطابعات والمعدات التقنية الأخرى، وتكوينها وصيانتها. * المساعدة في إدخال المستخدمين الجدد وتجهيز محطات العمل وتوفير صلاحيات الوصول. * الحفاظ على الوثائق المناسبة للحوادث والحلول وأصول تكنولوجيا المعلومات والأنشطة الداعمة. * ضمان التعامل مع التذاكر ضمن أطر الزمن المتفق عليها لمستوى الخدمة (SLA) وتوفير تحديثات منتظمة للمستخدمين. * تقديم دعم فني احترافي يركّز على العميل في جميع الأوقات. **المتطلبات** * دبلوم أو درجة البكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن **سنتين إلى ثلاث سنوات** في مجال دعم سطح المكتب التقني أو مكتب الخدمة أو دعم أجهزة سطح المكتب أو الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات. * **إتقان لغتين – الإجادة التامة للغتين العربية والإنجليزية أمرٌ إلزامي.** * **يجب أن يكون المتقدم مقيمًا حاليًّا في دولة قطر – المرشحون المحليون فقط.** * معرفة جيدة بأنظمة تشغيل ويندوز ومايكروسوفت 365 وآوتلوك ودليل النشاطات النشطة (Active Directory). * معرفة أساسية بالشبكات واستكشاف الأخطاء في مجال تكنولوجيا المعلومات. * خبرة في العمل مع أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات/أنظمة التذاكر. * مهارات اتصال قوية ومهارات خدمة عملاء ومهارات حل المشكلات. * شهادة مؤسسة معلومات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) الأساسية أو أي شهادات تقنية أخرى ذات صلة ستكون ميزة إضافية. الخبرة: * دعم سطح المكتب التقني: سنتان (مطلوبة) اللغة: * الإنجليزية والعربية (مطلوبة) الموقع: * الدوحة (مطلوب) مكان العمل: شخصيًّا