مدير العمليات

وصف

الملخص: نبحث عن مدير عمليات رفيع المستوى ومقره المكتب الرئيسي ليتولى قيادة عمليات التنظيف المعقدة من مكتب مركزي، وضمان الكفاءة وتقديم الخدمة بدقة متناهية. أبرز النقاط: ١. دور تشغيلي رفيع المستوى مع قيادة عن بُعد للعمليات واسعة النطاق ٢. التركيز على الإشراف الاستراتيجي، وتحسين الأنظمة، وإدارة الأداء ٣. استخدام برامج حديثة جدًا وتحليلات البيانات لمراقبة العمليات **وصف الوظيفة** هل أنت خبير عمليات استراتيجي ومرتبط بالأنظمة، وتتفوق في تحويل الفوضى اللوجستية إلى كفاءة آلية دقيقة؟ نحن مزود رائد لخدمات التنظيف سريع النمو في قطر، ونقدم خدماتنا للقطاعات السكنية والتجارية والصناعية والتخصصية الراقية. ونبحث عن مدير عمليات مقره المكتب الرئيسي، عالي الكفاءة، ليكون الجهاز العصبي المركزي لشركتنا. وهذه وظيفة تشغيلية رفيعة المستوى تعتمد تمامًا على العمل المكتبي. ولن تزور المواقع أو تقود الفرق الميدانية؛ بل ستتولى قيادة العملية بأكملها من مكتبنا المركزي باستخدام أحدث برامج إدارة القوى العاملة، وتحليلات البيانات، وهيكل إشرافي قوي للمشرفين الميدانيين. وهدفك هو تحقيق أقصى استفادة من القوى العاملة، والحفاظ على ضوابط صارمة للتكاليف، وحماية هوامش الربح، وضمان تقديم الخدمة بدقة متناهية. **المهام الرئيسية** **١\. القيادة المركزية وتحسين اللوجستيات** * **الجدولة الشاملة:** الإشراف على هيكل الجدولة الرقمية ونشر مئات العاملين في مجال التنظيف والوحدات المتنقلة المتخصصة في جميع أنحاء قطر. * **تخطيط الطاقة الاستيعابية:** تحليل الطلب الموسمي، ومسارات العقود، وتوافر العمالة لتوقع احتياجات التوظيف ومنع الاستخدام غير الكافي أو الزائد للموارد. * **التعاون في التحكم في الأساطيل:** التنسيق مع منسق النقل لتحسين توجيه المركبات، وتقليل وقت الخمول واستهلاك الوقود استنادًا إلى بيانات في الوقت الفعلي. **٢\. إدارة الأداء والجودة (إشراف عن بُعد)** * **مساءلة المشرفين:** إدارة فريق المشرفين الميدانيين، وعقد جلسات التقييم معهم، ومحاسبتهم، حيث يمثلون عينيك وأذنيك في الموقع. * **الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية:** مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية اليومية (KPIs)، بما في ذلك معدلات الوصول في الوقت المحدد، وأوقات إنجاز الخدمة، ودرجات تغذية العملاء الراجعة. * **إدارة الحوادث:** أن تكون نقطة التصعيد لحالات الاختناقات التشغيلية الكبرى، أو شكاوى العملاء، أو الطوارئ، وحلها بسرعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة الإرسال الرقمية. **٣\. التحكم المالي والمشتريات** * **توزيع الموارد:** الإشراف على مراقبة المخزون المركزي للمachinery الثقيلة، والمواد الاستهلاكية، والكيماويات، والزي الرسمي. وتطبيق بروتوكولات صارمة لتتبع الأصول للحد من الهدر والسرقة. * **تحسين التكاليف:** مراقبة تكاليف العمالة، ونفقات العمل الإضافي، واستهلاك المواد مقابل ميزانيات المشاريع لحماية هوامش ربح الشركة. * **إدارة الموردين والموردين:** التفاوض مع الموردين المحليين على شراء كميات كبيرة من مواد التنظيف والمعدات، وضمان التسليم في الوقت المناسب إلى المستودع المركزي. **٤\. حوكمة العملاء وإدارة العقود** * **التواصل مع العملاء المؤسسيين:** إدارة العلاقات مع الحسابات التجارية الرئيسية، وشركات إدارة الممتلكات، والعملاء المؤسسيين عبر البريد الإلكتروني والهاتف بشكل احترافي. * **الامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة:** ضمان الوفاء الصارم بجميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المبرمة عقديًا وتوثيقها. **٥\. الموارد البشرية والامتثال والتقارير** * **الامتثال العمالي:** مراقبة الحضور، ودورات الإجازات، وكفاءة التنقل من أماكن الإقامة إلى المكتب وفقًا لقانون العمل القطري. * **التقارير التنفيذية:** تصميم وعرض لوحة معلومات تشغيلية أسبوعية/شهرية لمجلس الإدارة، تتضمن كفاءة العمالة، والتكلفة لكل خدمة، واتجاهات رضا العملاء. **المتطلبات والمؤهلات** * **الخبرة:** خبرة لا تقل عن ٥–٧ سنوات في الإدارة التشغيلية التدريجية، منها ثلاث سنوات على الأقل في دور إداري مركزي/مقره المكتب في قطاعات التنظيف أو إدارة المرافق (FM) أو الضيافة في دول مجلس التعاون الخليجي (وتُفضَّل الخبرة في قطر بشدة). * **التعليم:** درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو إدارة سلسلة التوريد أو تخصص ذي صلة. * **الكفاءة التقنية (أساسية):** إتقان متقدم لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (مثل SAP وOracle وMicrosoft Dynamics)، وبرامج إدارة القوى العاملة/الجدولة المتخصصة، ومنصات تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وبرنامج Microsoft Excel على مستوى الخبراء (الجداول المحورية، ونماذج التنبؤ). * **أسلوب القيادة:** مهارات قيادية ممتازة في القيادة عن بُعد، ومهارات تواصل قيادية قوية. والقدرة على إدارة قوة عاملة ضخمة ومتنوعة الجنسيات بالكامل من بيئة مكتبية، مع التكيّف الثقافي الملائم. * **اللغة:** إتقان تام للغة الإنجليزية المهنية (كتابةً وتحدثًا). والقدرة على التحدث بلغتين (العربية أو الهندية أو التاغالوغية) تُعتبر ميزة كبيرة جدًا. * **الحالة الإقامة:** يجب أن تكون مقيمًا حاليًا في قطر، وأن تمتلك بطاقة هوية قطرية سارية المفعول (QID)، وأن تكون مستعدًا لنقل رعايتك تحت شركة التوظيف. مكان العمل: شخصيًا