منسق خدمات ما بعد البيع

وصف

الملخص: يُضمن منسق خدمات ما بعد البيع تجربة سلسة للعميل بعد الشراء من خلال إدارة طلبات الخدمة وتنسيق الإصلاحات ودعم عمليات الضمان. أبرز النقاط: ١. إدارة طلبات خدمة ما بعد البيع وتنسيقها ٢. العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وشكاواهم ٣. دعم التحقق من صلاحية الضمان ومعالجة المطالبات **ملخص الوظيفة** يتمثل دور منسق خدمات ما بعد البيع في ضمان تجربة سلسة للعميل بعد الشراء من خلال إدارة طلبات الخدمة وتنسيق عمليات الإصلاح ودعم إجراءات الضمان. ويؤدي هذا الدور دور الجسر الرئيسي بين العملاء وفرق الخدمة والإدارات الداخلية لضمان حل قضايا ما بعد البيع في الوقت المناسب وبفعالية، مع الحفاظ على رضا العملاء المرتفع. **المهام الرئيسية** * إدارة طلبات خدمة ما بعد البيع وتنسيقها، بما في ذلك عمليات الإصلاح والإرجاع ومطالبات الضمان * أن تكون النقطة الأساسية لاتصال العملاء فيما يتعلق باستفساراتهم وشكاواهم بعد الشراء * التنسيق مع الفنيين وفرق اللوجستيات والشركاء الخارجيين الموفِّرين للخدمات لضمان تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه * مراقبة طلبات الخدمة وتتبعها لضمان إنجازها ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة الخدمة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات/أنظمة إدارة علاقات العملاء (ERP/CRM) * دعم التحقق من صلاحية الضمان ومعالجة المطالبات وفقًا لسياسات الشركة * تحليل بيانات الخدمة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد الاتجاهات ومناطق التحسين * إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة ورضا العملاء * ضمان الالتزام بمعايير الخدمة والسعي المستمر لإيجاد فرص لتحسين العمليات * التعامل الاحترافي مع القضايا التي يتم تصعيدها والعمل نحو إيجاد حلول فعالة **المؤهلات والخبرة** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة خدمة العملاء أو سلسلة التوريد أو أي تخصص ذي صلة * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مجال خدمة ما بعد البيع أو دعم العملاء أو تنسيق الخدمات (ويفضل أن تكون في قطاع التجزئة أو السلع الاستهلاكية السريعة أو صناعة الأجهزة المنزلية) * خبرة في العمل مع العلامات التجارية الفاخرة أو الراقية **المهارات والكفاءات** * فهم قوي لعمليات خدمة العملاء وإجراءات الضمان وسير عمل عمليات الإصلاح/الخدمة * مهارات اتصال ممتازة (شفهية وكتابية) مع القدرة على التعامل الاحترافي مع استفسارات العملاء وشكاواهم * قدرة مثبتة على التنسيق مع أصحاب المصلحة المتعددين، ومن بينهم العملاء والفنيون وفرق اللوجستيات والشركاء الموفِّرون للخدمات * مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعالة للوقت مع اهتمام دقيق بالتفاصيل * إتقان لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات/أنظمة إدارة علاقات العملاء (ERP/CRM) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس (وخاصة إكسل وأوتلوك) * القدرة على تحليل بيانات الخدمة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإعداد التقارير * عقلية قوية في حل المشكلات مع التركيز على رضا العملاء والتحسين المستمر * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في آنٍ واحد * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية نوع الوظيفة: دائمة الراتب: ٤٥٠٠٫٠٠ ر.ق – ٥٠٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا أسئلة التقديم: * هل أنت متمكّن من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات/أنظمة إدارة علاقات العملاء (ERP/CRM) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس (وخاصة إكسل وأوتلوك)؟ الخبرة: * خدمة ما بعد البيع في قطاع التجزئة أو السلع الاستهلاكية السريعة أو صناعة الأجهزة المنزلية: ٣ سنوات (مطلوبة) مكان العمل: حضوري