تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن مندوب خدمة عملاء يتمتع بالتعاطف ويركز على إيجاد الحلول للانضمام إلى فريق الدعم لدينا، وهو المسؤول عن الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة إيجابية للعملاء. أبرز النقاط: 1. النقطة الأولى للتواصل مع العملاء للاستفسارات وحل المشكلات 2. الاحتفاظ بمعرفة عميقة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها 3. فرصة لتقديم ملاحظات لتحسين المنتجات **وصف الوظيفة: مندوب خدمة العملاء** **المسمى الوظيفي:** مندوب خدمة العملاء (CSR) **يتبع لإدارة:** مدير دعم العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي **ملخص الدور** نبحث عن مندوب خدمة عملاء يتمتع بالتعاطف ويركز على إيجاد الحلول للانضمام إلى فريق الدعم لدينا. وستكون أنت النقطة الأولى للتواصل مع عملائنا، والمسؤول عن الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة إيجابية. والمُرشَّح المثالي هو شخص يحب مساعدة الآخرين، ويتمتّع بالتفكير النقدي، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط. **المسؤوليات الرئيسية** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي بطريقةٍ سريعة ومهنية. * تشخيص المشكلات التقنية الأساسية ومعالجة الطلبات أو عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال. * تحديد المشكلات المعقدة وتصعيدها إلى القسم المناسب (مثل: الدعم من المستوى الثاني، أو قسم الفوترة، أو اللوجستيات). * الاحتفاظ بمعرفة عميقة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها. * توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ومعدل رضا العملاء (CSAT). * تقديم ملاحظاتٍ إلى الإدارة بشأن المشكلات المتكررة التي يواجهها العملاء أو تحسينات المنتج المحتملة. **المؤهلات المطلوبة (الشروط الإلزامية)** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED). * سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في أدوار تفاعل مباشر مع العملاء (في مجال البيع بالتجزئة أو الضيافة أو مراكز الاتصال). * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة بلغة \[مثلاً: الإنجليزية]. * سرعة كتابة تبلغ 40 كلمة في الدقيقة أو أكثر. * إلمام أساسي باستخدام الحواسيب (Google Workspace / Microsoft Office). **المؤهلات المرغوبة (غير إلزامية)** * درجة الزمالة أو البكالوريوس. * خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل: Zendesk أو Salesforce أو HubSpot أو Intercom). الراتب: ٦٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. – ٧٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًا مكان العمل: حضوري
