مساعد مدير السبا والعناية بالصحة

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على عمليات السبا والعناية بالصحة، وضمان رضا الضيوف، والالتزام بمعايير الفندق، ودعم الزملاء من خلال التدريب والواجبات الإدارية. أبرز النقاط: 1. الإشراف على عمليات السبا والعناية بالصحة وتفاعلات الضيوف 2. الحفاظ على معايير الخدمة الفاخرة (LQE، MOQA، فوربس) 3. المساهمة في تنمية الزملاء من خلال التدريب مساعد مدير السبا \u0026 العناية بالصحة * JR\-06404 * السبا \u0026 العناية بالصحة * دوام كامل * دائم * منتجع ماندارين أورينتال، الدوحة إضافة إلى المفضلة عرض المفضلة الفندق يقع منتجع ماندارين أورينتال، الدوحة في قلب منطقة مشيرب داون تاون بالدوحة، مقابل ساحة "بحرة مشيرب" المفتوحة مباشرةً، وهي ساحة بلدية محاطة بعروض تجارية وغذائية وترفيهية وثقافية مميزة. ويُشكّل الفندق واحة حضرية حميمية وأنيقة تدمج بين التراث القطري التقليدي والتصميم المعاصر، ويضم 249 غرفة وجناحًا وشقة مخدومة، وتسعة تجارب طهي متميزة، وسبا فاخر يحتفي بفلسفة العناية بالصحة الشرقية القديمة، ومسبحًا على السطح بإطلالات بانورامية، ومجموعة من قاعات الفعاليات الفريدة. **مهمتنا** مهمتنا هي إسعاد ضيوفنا وإرضاؤهم تمامًا. ونحن ملتزمون بالتحسين المستمر، وبإحداث فرقٍ يوميًّا، وبأن نكون الأفضل دائمًا. **المبادئ التوجيهية** إسعاد ضيوفنا إسعاد زملائنا أن نكون الأفضل العمل معًا التصرف بمسؤولية **نطاق الوظيفة** --------------------- مساعد مدير عمليات السبا مسؤول عن، ولكن ليس حصريًّا، الإشراف على عمليات السبا \u0026 العناية بالصحة. المسؤوليات *عامًّا:* * يشكل جزءًا من دورك فهم جميع السياسات المؤسسية وسياسات الفندق والإجراءات التشغيلية القياسية، ونشرها/التواصل بها مع الزملاء. * تشترط شروط السلوك الخاصة بمجموعة ماندارين أورينتال للضيافة (MOHG) أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية وقرارات الأعمال مع القانون العام، ومع جميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى. * يشكل جزءًا من استراتيجيتك أن تفهم تمامًا سياسة الموارد البشرية الاستراتيجية لمنتجع ماندارين أورينتال، الدوحة، وتدعمها في جميع الجوانب. * يشكل جزءًا من دورك ومسؤوليتك دعم جميع أنشطة التعلم والتطوير دعمًا كاملاً. * ضمان الالتزام الثابت بجميع معايير LQE وMOQA وفوربس. * يجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة، وألا تكشف أو تنقل بأي شكلٍ آخر أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق ما لم تكن لديك السلطة المناسبة لذلك. * يُعد استخدام شبكة الفندق أو أجهزة الكمبيوتر أو الوصول إلى الإنترنت في الفندق بشكلٍ غير معقول أو غير مناسب—مثل المقامرة أو غرف الدردشة أو المواد الإباحية—خرقًا جسيمًا لسياسة الفندق، وسببًا كافيًا للفصل الفوري. * دعم جميع السياسات \u0026 الإجراءات المتعلقة بمبادرة "آمن، سليم، مستدام" في ماندارين أورينتال والالتزام بها. * ضمان الامتثال لسياسة ماندارين أورينتال للوسائط الاجتماعية، أي أن تكون مسؤولًا تمامًا عن المحتوى الذي تنشره على أي منصة وسائط اجتماعية، بما في ذلك موقعك الشخصي. * يطبق منتجع ماندارين أورينتال، الدوحة سياسة عدم التسامح المطلق تجاه جميع أشكال التحرش أو التمييز، أي أنه ممنوعٌ صراحةً التمييز على أساس الجنس أو الإعاقة، بما في ذلك الحالة الجسدية أو الطبية، أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الجنسية أو العمر أو التوجه الجنسي أو الحالة الزوجية أو لأي سببٍ آخر. * التصرف كسفيرٍ للفندق في جميع الأوقات. * أداء أي واجبات إضافية يطلبها الإدارة والمتعلقة بأنشطة تشغيل الفندق. *على مستوى القسم:* * المسؤولية عن العمليات اليومية للسبا \u0026 العناية بالصحة، بما في ذلك التفاعلات مع الضيوف والزملاء. * التخطيط الاستراتيجي لجداول موظفي استعلامات السبا والمرشدين بناءً على احتياجات التشغيل. * استلام حجوزات السبا والتعامل مع استفسارات الضيوف عند الحاجة. * يجب إجراء جولات تفقدية يومية للتأكد من تطبيق جميع الإجراءات التشغيلية القياسية ومهمات MOD في جميع أنحاء السبا \u0026 العناية بالصحة. *التركيز على العميل:* * التعامل مع استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه. * ضمان التعامل مع جميع استفسارات الضيوف خلال 12 ساعة. * قراءة الملاحظات الخاصة بكل موعد والتأكد من عدم وقوع أي أخطاء، وكذلك التأكد من أن المواعيد مرتبة بالترتيب الصحيح. وتعظيم الإيرادات من خلال توفر المعالجين. * في حالة غياب المدير الأول للسبا \u0026 العناية بالصحة، الاجتماع بكبار الشخصيات والصحفيين والضيوف المدعوين. * تنظيم عملاء سريين داخليين وخارجيين لمساعدة الفندق على رفع معايير الجودة والحفاظ على ثباتها. *علاقات الزملاء:* * إجراء جلسات تدريب تنشيطية لموظفي استعلامات السبا ومرشدي السبا. وتتضمن التدريبات التنشيطية الإجراءات التشغيلية القياسية الخاصة بالقسم (SOPs). * مراجعة قائمة مراجعة جميع الإجراءات التشغيلية القياسية لجميع الزملاء للتأكد من اكتمالها وتتبع ساعات التدريب. وتحديث مصفوفة التدريب وفقًا لذلك. * إرسال خطط التدريب الشهرية إلى مدير التعلم \u0026 التطوير. *المهام الإدارية:* * المسؤولية عن جرد بيع التجزئة في السبا في نهاية الشهر، وتقديمه إلى المدير الأول للسبا \u0026 العناية بالصحة. * المساعدة في إعداد تقارير إغلاق نهاية الشهر في حالة غياب المدير الأول للسبا \u0026 العناية بالصحة. * ضمان توفر مخزون كامل وعرض جذّاب دائمًا لمنتجات البيع بالتجزئة في السبا وبوتيفور السبا. * إصدار طلبات الشراء اللازمة في نظام مورتون باي لجميع منتجات البيع بالتجزئة والمنتجات المهنية. * الحفاظ على قاعدة بيانات الضيوف في برنامج سبا سوفت. وإرسال قائمة قاعدة بيانات الضيوف إلى إدارة الاتصالات التسويقية كل شهرين. *المهام الإضافية:* الهندسة * إجراء فحوصات متكررة للمعدات والمرافق لضمان السلامة ومنع فقدان المعدات بسبب الإهمال أو التآكل. وضمان امتثال جميع العمليات لإرشادات "آمن، سليم، مستدام". مراجعة تقرير أوامر العمل في نظام HOTSOS والتأكد من إنجاز المتابعة عند الحاجة.